美（měi）容师美（měi）容师接待客人标准礼仪

　　一、迎（yíng）客标准

　　美容师站立店门内侧（cè）迎接客人的到（dào）来，其标准要求及流（liú）程如（rú）下：

　　1、立（lì）姿端正（zhèng）、收腹、挺胸（xiōng），抬头成丁字步站立（lì）；

　　2、两（liǎng）臂（bì）自（zì）然下（xià）垂（chuí），左手搭在右手上向前轻轻（qīng）相握置于小腹正中部位；

　　3、精神（shén）饱满，面（miàn）带（dài）微笑（xiào）（嘴角上翘，不露（lù）齿，眼含笑意）；

　　4、美容师面（miàn）朝外，身体与（yǔ）门（mén）成45度角，目（mù）光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足（zú）观看（kàn）店外招牌，立（lì）牌及促销广（guǎng）告（gào）等情况时，要立刻主动开门上（shàng）前行45度鞠躬礼并问（wèn）候：“您好！请问有什（shí）么可以帮到（dào）您？”在（zài）顾客表达完（wán）意（yì）向后，做出诸（zhū）如递宣传资料，介绍店内情况及引导（dǎo）客人进店等适当（dāng）反应；

　　5、客（kè）人离店门2米左右时（shí），美容师以单（dān）臂拉（lā）门，同时行45度（dù）鞠（jū）躬（gōng）礼问候：“您（nín）好！欢迎光临！”如（rú）遇（yù）雨天，美容师可撑伞把客人接进店（diàn）内；

　　6、目光（guāng）含笑的（de）注视客人（rén），笑容亲（qīn）切的（de）询（xún）问：“××小姐（老顾客必（bì）须立即呼出其姓（xìng）），请问（wèn）您有预（yù）约吗？”

　　7、美容（róng）师带客人参观环境要站在右手（shǒu）边，按店里的顺序介（jiè）绍（shào）各功能区，回（huí）来的（de）时候介绍脸（liǎn）部及背部的护理（lǐ）流程（老客（kè）签到后，直接带客人去（qù）更衣）；

　　8、美（měi）容师带（dài）客人填写资料卡，然后带客人到（dào）店长室，介绍店长（zhǎng）给客人（rén）：“这是我们的（de）××店长。”

　　二（èr）、服务区礼仪

　　1、美容师在服务区（qū）内，若碰到客人，美容师一（yī）定要（yào）立刻侧（cè）身站到一（yī）旁，让出（chū）通道（dào）让客人先走，同（tóng）时含笑（xiào）向客人道：“您好！”，等客（kè）人走过之（zhī）后再（zài）走，只要遇见客人都须主动（dòng）打招（zhāo）呼；

　　2、美容（róng）师之（zhī）间也要互相（xiàng）打（dǎ）招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气（qì）氛；

　　3、服务（wù）区内（nèi）不得发出任（rèn）何不正常的异声（如（rú）美（měi）容师鞋子走路要轻），美容师在（zài）营业区内不可交头接耳、开玩（wán）笑；

　　4、美容师到VIP房前，敲门问（wèn）顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进（jìn）来吗？”征得同（tóng）意后，方可（kě）进入（rù）。

　　5、美容（róng）师上班时间不可打私人电话，服（fú）务（wù）过（guò）程（chéng）中（zhōng）不（bú）可接电话。

　　三（sān）、美容师送客礼仪

　　1、 美容师必须站在（zài）客（kè）人的右侧，陪客人（rén）走到门口；

　　2、美（měi）容师快（kuài）步（bù）上前（qián）拉开门，若店（diàn）长有（yǒu）空，就（jiù）由操作（zuò）的美（měi）容师与店（diàn）长一（yī）起（qǐ）送（sòng）客到门外（最少七步，若在（zài）二楼可将客人送至楼梯口）；

　　3、若客人开车来，美容师要（yào）帮客人拉车门，并目送客人离去（qù）；

　　4、若下雨，美容（róng）师（shī）必须撑伞将客（kè）人送到车上，或帮助客人拦好的士；

　　5、送出门后，美容师要（yào）说“再见（jiàn），您慢走，有时间就（jiù）来玩或记得下（xià）次来（lái）之前打电话预（yù）约！”