美容院美容师接听电话标准礼仪

　　一、接听新客（kè）电话

　　美容师：您好，XX美容院（yuàn），我是××，很高兴为您（nín）服务！（有什么我（wǒ）可（kě）以帮到您？）

　　客（kè）：你们这里的护肤价格是多少？

　　美容师：我（wǒ）们这里是根据您的肤质设计护理疗程（chéng）的，不同（tóng）的疗程有不同（tóng）的价格，您（nín）是（shì）否（fǒu）可以亲自到店里（lǐ）详细（xì）了解？

　　客：你们这里有什么护理项目？

　　美容师：我们（men）这（zhè）里有解（jiě）决面部各种问题的（de）特色（sè）护理项目，以及全方位身（shēn）体护理，您到店里，我们会根（gēn）据您的需要，介绍更详细的护理（lǐ）项（xiàng）目给您，您看什么时间过来呢？

　　（如顾客坚持要问）

　　美容（róng）师：百闻不如一见，您什么时（shí）候有空，请您到店里（lǐ）来，我为您详细的解说，好吗？

　　客：那（nà）好吧，有空我就去看看。

　　美（měi）容师：我们这里顾客很多，为（wéi）了保证给（gěi）您高品质（zhì）的（de）服务（wù），请您预约（yuē）一个来到的时间，我们可安排最好的美容师为您服务。

　　二、预约电话接听

　　客：我想预约，有床位吗？

　　美容师：××小姐，您（nín）想约几点呢？您这次做什么项目呢？

　　客：……

　　美容师（shī）：我看以下（xià）预约（yuē）表有没有床位——正好有（yǒu）。那约到××点××分，我为您留××个床位。您的护理项目要××小时（shí）××分，希望（wàng）您在（zài）××点（diǎn）到店里来（lái），我（wǒ）们可安（ān）排最好的美容（róng）师为您（nín）服务。如（rú）果有临时改变，麻烦（fán）您提前半小（xiǎo）时通（tōng）知（zhī），我们好做出（chū）安排，好吗？如到来时间（jiān）超出半小时，需要重新预约。请您留个电（diàn）话好吗？如（rú）果您忘（wàng）记，我好打电（diàn）话提醒您。”

　　如（rú）果客人（rén）想约的（de）时间，与（yǔ）已预（yù）约（yuē）的客（kè）人有冲突：

　　美容师：非常（cháng）抱歉（真是（shì）不好意思（sī））！我们的客人预约（yuē）已满，为（wéi）了不影响为（wéi）您和和每（měi）个客人服务的（de）品质，我想请您预约××的时间，您（nín）看好吗？

　　客：我没有（yǒu）时间。

　　美容师（shī）：那请您留（liú）个电话好吗？我一会（huì）儿看看××点钟有没（méi）有客人取消预约，如有空位（wèi），我马上打电话（huà）告（gào）诉您。”

　　三、电话跟踪技巧（每（měi）个客人（rén）要追踪五（wǔ）次以上）

　　1、对第一次（cì）来店未包卡的客人（第（dì）一次（cì）电（diàn）话（huà））

　　美容师：您（nín）好，您是××小姐吗？我（wǒ）是天吻娇颜（yán）××，您（nín）现在有空（kōng）吗（ma）？

　　客（kè）：我现在没时间。

　　美容（róng）师：不好意思（sī），等（děng）您有空的时候，我再打电（diàn）话给您。

　　客：我现在不（bú）忙（máng）。

　　美容师：您（nín）可（kě）能不记得（dé）我了（le），我和我（wǒ）们这里的每一位小姐都很想您，您给我们留下了很（hěn）深、很好的印象（xiàng），您什（shí）么时候来看看我们？我（wǒ）们好想您（nín）喔！”

　　客人反应好（hǎo）——就预约护理时（shí）间；

　　客（kè）人反应不好——尽快结束话题，

　　美容师：“不好意思，打搅您了（le），有（yǒu）空再跟您联系，再（zài）见。”

　　2、对很（hěn）久没来的（de）老客（或未包卡（kǎ）客人第二（èr）次（cì）电话）

　　美容师：您（nín）好，您是××小姐吗？我是法国娇颜××，您现在有空吗（ma）？

　　客：我现在（zài）没时间。

　　美（měi）容师：不好意思，等您有空的时（shí）候，我再打电话给您（nín）。

　　客（kè）：我（wǒ）现在（zài）不（bú）忙。

　　美容师（shī）：您现在在忙些什么？最近（jìn）心情好吗？（赞美她，谈她喜欢和感兴趣的事情（qíng））