跟随我们一（yī）起（qǐ）找到站在化妆品柜台后面（miàn）的那些人，一起（qǐ）来了解哪些（xiē）是营销策略？哪些是真实的？她们（men）怎么看这些（xiē）顾（gù）客以及很多（duō）很多其（qí）他问题。

　　你是否曾经在商店里闲逛，最后却看中（zhōng）了促销（xiāo）大礼买了（le）大堆的化妆品呢？那（nà）些柜台后闪（shǎn）耀的笑脸，那些（xiē）为了你的利益而（ér）做的（de）精（jīng）打细算？现在就（jiù）跟随我（wǒ）们一起找到站在（zài）柜台后面（miàn）的那些人，一起来了解哪些是（shì）营销（xiāo）策略？哪些（xiē）是（shì）真实（shí）的（de）？她（tā）们怎么看这些顾客以及很多很多其他问题。

　　细菌无处不在（zài）

　　虽然大（dà）多（duō）数的化妆（zhuāng）柜台的化妆（zhuāng）人（rén）员和销售人员（yuán）会在给下一个（gè）客人（rén）试妆（zhuāng）时清理化妆刷，但（dàn）是还（hái）是不要轻易（yì）相信任何刷子，一位前雅诗兰黛专柜的化妆人员说。因为这（zhè）是常见细菌的（de）温床（chuáng）。

　　“但刷子还不是消费者应（yīng）该担心的，真正担心的应该是产品本身，”她说。“每天很多销售人（rén）员接触样品，人们也会用（yòng）自己的手指去直（zhí）接涂擦，这是很惊人的！女生们在柜台上争着使用一台口（kǒu）红测试仪，并把自己的嘴唇贴上去，我认为这是在柜台（tái）工作的最令人震惊的事情之一——大家对（duì）细（xì）菌（jun1）完（wán）全无视，”她说。

　　你随（suí）时（shí）可（kě）以（yǐ）退货

　　虽然（rán）退款政策不同（tóng），但很多大的百（bǎi）货（huò）公司都会（huì）给予全额退款。所以有时拿不定主（zhǔ）意的时（shí）候（hòu），你可（kě）以多尝试几次。

　　一（yī）个前营（yíng）业员（yuán）说，她所在（zài）的（de）百（bǎi）货公司宽松到给在隔壁店（diàn）里偷（tōu）来的（de）香水（shuǐ）退款，因为他（tā）们不想看到在（zài）店里吵闹的景象。

　　她们看中你缺乏安全感

　　当营业员称赞（zàn）你的（de）美丽或者夸奖（jiǎng）你的皮肤超级好时，你是否觉（jiào）得特别？但是大多数情况她们都会（huì）夸赞顾客。

　　“通常（cháng）情况下，如果我（wǒ）赞扬她们，她们（men）就更会将自己完全放开。”一位前（qián）化（huà）妆人（rén）员说。她（tā）发现，女生们都是“害羞（xiū）和具有自我意（yì）识”的，如果给她们一（yī）点（diǎn）点（diǎn）助推，她们会（huì）尽可（kě）能多的谈（tán）论起她（tā）自己的皮肤状况，或是关注、购买的产品。

　　知识学习的限制

　　“百货公（gōng）司或美容用（yòng）品培训的重点大多（duō）都是销售知识和（hé）产品知识，这是很不好的（de），”一名前专柜（guì）化（huà）妆（zhuāng）人员说。

　　“我们学习的都只（zhī）是一般的产品信息，而这些（xiē）信息也都是在（zài）工作很久才能（néng）学习到，所以之前我们都只能（néng）靠互相分享有限的经（jīng）验。”她说，“我觉得，大（dà）多数美（měi）容顾问关（guān）于（yú）美容的知识也只是（shì）比（bǐ）一（yī）般女性多一点点，他（tā）们还只是销（xiāo）售人员，而不是美容专家。”

　　她们（men）总是假装自己是专家

　　在百（bǎi）货公司里闲逛（guàng）的时候（hòu），你会发现化妆品销售人员（yuán）更像是医（yī）疗专家。这是（shì）特意（yì）为之，让你觉得他们都是收集统计数据的专家，“实验服装和图（tú）表（biǎo）都是一（yī）种营销手段，她们给你一（yī）种错觉：她们都是美容师（shī）、专（zhuān）家。”她说。“如果我（wǒ）们（men）是专家，就不会在柜台工作了（le）。美（měi）容专家实际上（shàng）是在沙（shā）龙为大家提供服务，不然就是在实验室（shì）里开发（fā）新的皮肤护理技（jì）术。”她开玩笑说。

　　免费化妆（zhuāng）？

　　售货柜台最大（dà）的（de）卖点就是（shì）可（kě）以为你免费（fèi）化妆但（dàn）却不会（huì）向你提及这化（huà）妆是否（fǒu）真的免费。

　　柜台的化妆人员都有佣金（jīn），所（suǒ）以（yǐ），尽管并非必（bì）须购买推荐的（de）任何单（dān）品。“从技术（shù）层面上（shàng）讲，这是免费的，但我们希望用自己（jǐ）所花费的（de）时间精力，让你成为我们下一个大客户，这就像给小费——如果你不给提供了服（fú）务的服（fú）务员一些（xiē）小费，他们（men）当然不（bú）会（huì）有（yǒu）所表（biǎo）示，但当你起身离去的时（shí）候，自己总会有内（nèi）疚的情绪。”一位前柜台化（huà）妆人（rén）员说，“在免费（fèi）化妆时却没有意向购（gòu）买是很（hěn）没（méi）有礼貌的（de）。”

　　她们通过（guò）你使用（yòng）的产品评判你

　　通常，当你与美容销售（shòu）人（rén）员谈论皮肤护理的时候，他们经常会问（wèn）你目前（qián）正（zhèng）在使用的（de）化妆品，这样做（zuò）主要有两个目的：他们可以判断出你的消（xiāo）费能力，以及他们需要在（zài）你（nǐ）身（shēn）上需要花费的时间。

　　“如果我问你，你目前正在使（shǐ）用什么样的产品，如果你回（huí）答使（shǐ）用从（cóng）药店购买的（de）3合1洗面奶，我就会知道你不想花（huā）很多时间和金钱来好好保养自己（jǐ）的皮肤。”一个柜台工作人（rén）员说（shuō）。

　　她们随时警惕骗（piàn）取小样的人

　　你可（kě）以在买之前向美容柜台（tái）的销售人员索要（yào）小样，但你可能不知道，他们会记录你索取的小样（yàng）数量，并（bìng）且观察你实（shí）际（jì）的购买力（lì）。

　　“我会（huì）给他们（men）提（tí）供足够两到三天使用的（de）产品，不会更（gèng）多，我也（yě）不（bú）会提供皮肤护（hù）理，只让他们自取去触摸，感（gǎn）觉，”一个前（qián）柜（guì）台售（shòu）货员说。但她警告说：“很（hěn）多美容（róng）顾问都（dōu）会（huì）对（duì）客户抱有敌（dí）意，他们（men）也（yě）不会在不买他们产品的人身上（shàng）浪费时间。”

　　他（tā）们的（de）嘴巴很（hěn）严（yán）

　　“很多（duō）品牌的事情，如果你不问，她们是（shì）不（bú）会告诉（sù）你的。”一（yī）位柜（guì）台资深老将说。“为了避免某（mǒu）个你感兴趣（qù）的成分会吓（xià）坏市（shì）民，例如那次媒体曝光了苯甲（jiǎ）酸（suān）酯的情（qíng）况，在卖给你时，他们就不会提及。”她（tā）说。

　　在（zài）背后谈论你

　　你认为一（yī）旦离开柜台，就（jiù）会被遗忘吗？答案（àn）是（shì）否定（dìng）的。“如果我们（men）接（jiē）待了一个特别（bié）奇怪的顾客，我们可能笑上好几周，”一位前（qián）化妆师说。“我会在晚餐时告诉我的家人，这一天遇到的（de）奇怪的顾客（kè）！”她说，这（zhè）是我（wǒ）们“唯一的乐趣”。