辽（liáo）宁省美（měi）容（róng）美发行（háng）业协（xié）会申请建立（lì）了“辽宁省美（měi）发美容化妆（zhuāng）品行业（yè）消费者协（xié）会投诉站”和“12315申（shēn）诉举报联络站”。两站成立（lì）一周（zhōu）后，即受（shòu）理（lǐ）投诉（sù）83件，解（jiě）决63件。

　　据辽宁省（shěng）美容美（měi）发（fā）行业协会（huì）会长（zhǎng）程利国介绍，今年3月12日，辽宁省美容美发行业协会申请建立（lì）了（le）“辽宁省美发美（měi）容化妆品行业消费者协会（huì）投（tóu）诉站”和“12315申诉举报（bào）联络站”。

　　“两站实质上就（jiù）是美（měi）容美发化（huà）妆品行业的消费（fèi）维权工（gōng）作站，我们（men）希望两（liǎng）站通过受理投诉，及时调处（chù）消费（fèi）纠纷，维（wéi）护（hù）消费者（zhě）的合法权益。”程（chéng）利国告诉记者，在某种意义上说，也为（wéi）行业内部的一些（xiē）消费方（如购买美容美（měi）发产品的（de）机（jī）构）进行维（wéi）权。从专业层面上说，协（xié）会成立两站更具权（quán）威性，“我们成天接触这（zhè）些东西，知道哪些是违规的，哪些不是，欢迎（yíng）随时咨询（xún）。”

　　眼下，“辽宁省美发美容（róng）化妆品行业消费者协（xié）会投诉站”和“12315申诉举报（bào）联络站”共有3名专职（zhí）工作人（rén）员（yuán）。除了正（zhèng）常（cháng）事（shì）务外，还要（yào）负责（zé）登记消费者的投诉、登（dēng）记后直接解答或（huò）者向消协反映（yìng）备案，有些严重的行（háng）为还需要实地考察（chá），与投（tóu）诉（sù）人见（jiàn）面，然后（hòu）向工商部门、质监部（bù）门反（fǎn）映（yìng），并（bìng）同时出（chū）具相关专业意见（jiàn）。

　　据悉，“辽宁（níng）省美发美容化妆品行业消费（fèi）者协（xié）会投诉站”和“12315申诉举报联络站”成立一周后，即受理投诉83件，解决（jué）63件，投诉的（de）问（wèn）题集中在美容整（zhěng）形方面（miàn）。