美容师服务标准（zhǔn）礼仪（yí）流程

　　一、店长咨询完毕

　　美容师向顾客（kè）点头打招呼：“××小姐，您（nín）好（hǎo）！我是（shì）×××，你（nǐ）叫（jiào）我××就行了，很（hěn）高兴（xìng）今天的护肤由我来帮您操作（zuò）完成，在护肤的（de）过（guò）程中如有什么不满（mǎn）意，不舒服的（de）地方，请您告诉我好吗？谢谢！”

　　二、带入美容区

　　1、美容师手（shǒu）拿资料卡面带微（wēi）笑，带客人进（jìn）入美容区，上前（qián）两（liǎng）步推门后（hòu），让客（kè）人走在前面，先问客人：“您需要上（shàng）洗手间吗？”（如需要帮助顾客拿手中物品在门口等候）再说：“这边请，这是我们（men）的更衣室，您把随身物品放在这个柜子里。请您先换上这双拖鞋，好（hǎo）吗（ma）？”一边说（shuō），一（yī）边蹲下（xià）来将拖鞋（xié）放在顾（gù）客脚边，待顾客换好拖（tuō）鞋，把客（kè）人的鞋放于鞋柜；

　　2、美容师（shī）从更衣（yī）柜内拿出美容袍，双手（shǒu）捧给顾（gù）客说：“××小姐，您先换一下衣服，先把内衣脱掉，然（rán）后把美容袍穿在腋下（xià）就可（kě）以了，待会做护理时会帮您做到身体，您（nín）全（quán）身心放松后，肌肤（fū）吸收会更好，请问（wèn），要我帮（bāng）您换吗？”（如不需要，美容师在门口（kǒu）等（děng）待说：“如果你有需（xū）要，请（qǐng）随时（shí）叫我（wǒ）。”），客人换好衣后帮顾客把衣服挂在（zài）衣（yī）柜内（nèi）。

　　3、待顾客换好美容袍时（shí），美容师手上应（yīng）拿（ná）着一条大浴巾，帮（bāng）顾（gù）客披上，说（shuō）：“××小姐（jiě），您会不会觉得冻，帮你（nǐ）披上（shàng）浴巾，不要冻（dòng）着（zhe）了（le）。”（在（zài）天气较冷（lěng）或（huò）室内温（wēn）度较底时）

　　4、提（tí）醒客人：“××小姐，请您把身上贵重的饰品放（fàng）入包（bāo）内，把柜子锁上（shàng）保管好钥匙。”待顾（gù）客（kè）锁好后，帮客人拉一下（xià）柜门，检（jiǎn）查一下是否锁好（hǎo）。

　　三、带入美容服务区

　　1、“××小姐，这边请，您躺这张床”，边讲边双（shuāng）手轻扶顾客后背躺在美容床（chuáng）上；

　　2、蹲下（xià）来放好顾客脱下的拖鞋；

　　3、将披在客人（rén）背上的浴巾拿开（kāi），把浴巾及被子盖在客人身上；

　　4、美容师坐下，带上一次性口罩，给客人做一下头（tóu）部放松（sōng），说：“××小姐，由于您今天是第一次来我们店做护（hù）理，所以待会我会将（jiāng）公司的（de）产（chǎn）品及技术用（yòng）途向您作一一的介绍，便于您的了解，但是如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告（gào）诉我，待会做完后再告（gào）诉您我今天帮（bāng）您做过（guò）的所（suǒ）有项目及功效。您放心休息好了，谢谢！”（边讲边用毛巾帮客人（rén）将（jiāng）露出（chū）的肩颈（jǐng）部位盖住，并摺（zhé）好，毛巾要（yào）折成三（sān）角形）

　　5、“××小姐，您觉得现在（zài）灯光可以吗？要（yào）不要（yào）关暗一点，（如太亮帮顾客关暗）我现在开始帮您做头部刮痧……”（诉求省略）

　　6、用（yòng）毛巾将顾客（kè）的（de）头包（bāo）好（如果头发长，一定要把（bǎ）它卷起来压在头下）说：“××小（xiǎo）姐（jiě），我去洗（xǐ）手消毒（dú），并帮您拿店长搭（dā）配好的产品帮您做。我们为了方便您的操（cāo）作，将把所有产（chǎn）品（pǐn）放到调料碟里，这样便于操（cāo）作（可节约您的（de）时间）同时（shí）对（duì）产品（pǐn）的质量也是一种保障，可能（néng）时间会稍长（zhǎng）一些，您（nín）稍稍休息一下。”

　　备注：

　　1、美容师（shī）要将整套流（liú）程中使用的全部（bù）产品及使用（yòng）辅（fǔ）助品准（zhǔn）备好（hǎo），如喷雾机、超（chāo）声波、暗疮针、洒精棉、棉片等，并（bìng）安程序依次（cì）排好；

　　2、操作（zuò）过程是除换水（shuǐ），敷膜（mó），向店（diàn）长汇（huì）报5分钟外，中（zhōng）途不可离开客人半步；

　　3、另外：如遇到（dào）没有预（yù）约的会员（yuán）在开始操作后（hòu），美容师做完头部（bù）刮痧（shā）后一定要出来（lái）找出该顾客的资料卡了（le）解会（huì）员，如对操作会员不熟可找店长帮（bāng）助做有计（jì）划的诉求；

　　4、护理（lǐ）中途（tú）顾客如有事（shì）（如上洗手间（jiān）），美（měi）容（róng）师（shī）一定要陪同顾客；

　　5、新（xīn）客重于服（fú）务，老客重于沟通。