化妆品专卖店店面工作流程：

　　二、化妆品（pǐn）专卖店营（yíng）业员一日工作流程（chéng）

　　（化妆品（pǐn）专卖店工作人员应提前30分钟到达店内（nèi）做好各项准备工作）

　　（一）营业前

　　1）参（cān）加晨会：

　　a、向店长汇报前一天的销（xiāo）售业绩（jì）以（yǐ）及（jí）重要信息反馈；

　　b、听从店长分配当（dāng）日工（gōng）作计划；

　　c、申领当（dāng）日（rì）的宣传促销用品（pǐn）和（hé）辅助工具（jù）。

　　2）检（jiǎn）查准（zhǔn）备商（shāng）品：

　　a、复点过夜的商品

　　化（huà）妆品专卖店参加完晨会后，美容顾问要（yào）做的第一件事，就（jiù）是根据商品（pǐn）平（píng）时（shí）的摆放规律，对照（zhào）商品的（de）账（zhàng）目，将过（guò）夜商品（pǐn）进行（háng）过目（mù）清点和检查。不论实行的是正常的出（chū）勤还是（shì）两（liǎng）班倒（dǎo），美（měi）容顾问对隔夜后的商（shāng）品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点（diǎn）商品时，如果发现疑问或问题，应（yīng）及时地（dì）向店长汇（huì）报，请示处理（lǐ）。

　　b、补充（chōng）商品

　　化（huà）妆品（pǐn）专卖店（diàn）在复点商品的（de）过（guò）程中，根据销（xiāo）售规律和市场变化，对（duì）款式（shì）品（pǐn）种缺少的或是货架出样数量不足（zú）的商品，要尽快地补（bǔ）充，做（zuò）到库（kù）有柜有（yǒu）。续补（bǔ）的数量要在考虑货架商品容量（liàng）的基（jī）础（chǔ）上，尽量保证当天的销量。

　　c、检查商品标签

　　化（huà）妆（zhuāng）品专卖店在（zài）复点（diǎn）的同时，美容顾问还（hái）要对商品（pǐn）价（jià）格进（jìn）行（háng）逐（zhú）个检查。对（duì）于附带价格标签的商（shāng）品，应检（jiǎn）查价签有无脱（tuō）落、模糊不清、移（yí）放错（cuò）位的情况。有脱落现（xiàn）象的（de）要重新制（zhì）作，模糊不清的要及（jí）时更换，错位的要及时纠正。

　　d、辅（fǔ）助工具（jù）与（yǔ）促销用品（pǐn）的检（jiǎn）查准备

　　化妆（zhuāng）品专卖店营业（yè）时销售工（gōng）具和（hé）促销用品的准备，是营业前准备（bèi）工作的（de）一项（xiàng）重要内容，没有完备的（de）工具（jù）和（hé）用品（pǐn），要做好营业工作和提高服务质量（liàng）是不可（kě）能的。促销（xiāo）员事先要将工具（jù）与促销品放在（zài）固定的位置，并养成使用后归（guī）放原位的习惯；随时留意工具与促销品是（shì）否完好（hǎo），如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

　　e、做（zuò）好（hǎo）店内与商品的清洁整理工作

　　化妆品专卖店店内的地（dì）面（miàn）、货架、商品以（yǐ）及每个卫生死角都（dōu）必须清（qīng）理干净。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客（以做临时（shí）工作和学习为主（zhǔ），并时刻做（zuò）好服务的准（zhǔn）备！）

　　1）做好顾客资（zī）料登记工作（zuò）；

　　2）柜台空缺产品及时申补；

　　3）维护营业区卫生；

　　4）将工作日志记录（lù）完整；

　　5）对销售中遇（yù）到（dào）的问题及（jí）时讨（tǎo）论总结，以（yǐ）便为下一个顾客做（zuò）好更（gèng）完善的服（fú）务（wù）。

　　B、有顾客（所有（yǒu）准备的结果是为了（le）有更高的业绩）

　　1）积极地根据（jù）顾客需求介绍（shào）产品（pǐn），并讲清会员可享（xiǎng）受的（de）优惠服务；

　　2）时刻明（míng）确自己（jǐ）的销售目标，了解完成计划的情况，对未（wèi）完成的销售任（rèn）务进行合理分析和（hé）调整；

　　3）随时了解自己接待（dài）顾客的成（chéng）交率，及时（shí）分析并努力提（tí）高；

　　4）公司（sī）促销活动及时（shí）告（gào）知顾客，促进每（měi）单销售的达成；

　　5）将销售过程中顾客（kè）未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售（shòu）总结好（hǎo）经验（yàn）。

　　C、交接（jiē）班

　　1）晚班接班（bān）的人没到，早班不（bú）允许（xǔ）下班；

　　2）早班人员要将工作日志的（de）内容传（chuán）达（dá）给晚班人（rén）员；

　　3）晚班（bān）接班人员必须将货品认（rèn）真（zhēn）清点，如有（yǒu）短少或毁损应立即向店（diàn）长汇报；

　　4）做好顾客的销售服务工作（zuò），未接待（dài）完顾客（kè）不许下班（bān），切忌因交接（jiē）班对顾（gù）客服务（wù）怠慢，造成顾客（kè）不（bú）满情绪。

　　备（bèi）注：“交接班”内容仅供参考，可根据（jù）当地员（yuán）工实际（jì）排班情况进行安排。

　　（三（sān））营业结束

　　1）各项工作数据地整理、上报；

　　2）柜台（tái）货品整理；

　　3）打扫卫生包干区；

　　4）收回店外物品（pǐn）；

　　5）关闭照明、电器；

　　6）签退（tuì），离开卖场。