由辽（liáo）宁省美发（fā）美容行业协会（huì）申（shēn）请（qǐng）、辽宁（níng）省消费者协会（huì）批（pī）准（zhǔn），辽（liáo）宁首（shǒu）个美（měi）发美容行业投诉站和申诉举报联（lián）络站（以下简称“两站”）成立（lì）。三天来，“两站”共（gòng）受理纠纷38件，解（jiě）决10件。此外，辽宁（níng）省第一个《辽（liáo）宁美容美发行业经营（yíng）规范（fàn）》也（yě）将在下半年出台，这是昨日省（shěng）美（měi）容美发协会对外通报的最新信息。

　　行业受理投（tóu）诉有了名分

　　虽然辽宁美（měi）容美发（fā）协会成立多年，但由于没有设立（lì）专职（zhí）的举报投诉（sù）机构，致使一些消费纠（jiū）纷（fēn）得不到及时（shí）处（chù）理，不仅（jǐn）无法保护消费（fèi）者的利益，也影响了美容美（měi）发行（háng）业的名声和信誉。从2011年（nián）“3·15”以（yǐ）来，辽宁美容美发（fā）协会在省消协（xié）的指导（dǎo）下，开始筹建（jiàn）辽宁首家（jiā）美容美发行业投诉站和申诉（sù）举报联络站，并于今年3月（yuè）12日正式（shì）挂牌运（yùn）转，这（zhè）标志着（zhe）从（cóng）此以后消费者再遇美容美发纠（jiū）纷（fēn）可以直接（jiē）投诉了。

　　据了解，“两站”目（mù）前正（zhèng）向行业广（guǎng）泛征集美发美（měi）容（róng）化妆品维权志愿者，主要工作（zuò）职责为向消（xiāo）费者宣（xuān）传消（xiāo）费维权法律（lǜ）法规和（hé）维权常识、向（xiàng）消费者提供咨询服务、听（tīng）取社会各阶层对维权工作的意见（jiàn）建议、调节消费纠纷并上（shàng）报消协及相关监管部门、负责（zé）“两站”日常工作等。

　　行业经营新（xīn）规即将出台

　　据不完（wán）全统计，截至2011年年底，辽宁（níng）省美容美（měi）发店有（yǒu）6万多（duō）个，而这其（qí）中有许多美容美发店（diàn）都没有“两证一（yī）照”，更谈不上（shàng）从业人（rén）员（yuán）具有从（cóng）业资格证，无证上岗已经成为业内一种常态。不能不说，这与辽宁（níng）迄今为（wéi）止还没有（yǒu）一个规（guī）范（fàn）的美容（róng）美（měi）发管理条例有关（guān）。

　　昨日，记者从辽宁省（shěng）美（měi）容美发行业协会获悉，借“两站（zhàn）”建立的契机（jī），行业协会（huì）目前正在（zài）着手对（duì）辽宁美发美容化妆品（pǐn）行业中存在的不规范从业行为进行（háng）规范。据了解，《辽宁（níng）美容美发行业经营规范（fàn）》（暂命名）调研（yán）、起草工作已（yǐ）经完成，目前处于专家论证阶段。新规将对于美容院以及美发机构发行的资（zī）质和（hé）发行程序等重要问（wèn）题（tí）进行详（xiáng）细研究。同时规定行业（yè）经营（yíng）者以预收款方（fāng）式（shì）销售预付卡时，应与消费者签订美（měi）容服（fú）务（wù）协议（yì），明确服务项（xiàng）目、收（shōu）费标准、预收费（fèi）用金额、双方的（de）法律责任等内容。目前广东、上海等地区已经（jīng）纷纷出台了行（háng）业标准。业（yè）内人士表（biǎo）示，该规范出台后将结束（shù）辽宁（níng）美（měi）容美发行业长达（dá）20年的无序发展（zhǎn）的（de）历史。

　　新（xīn）规会带（dài）来新变化

　　即将出（chū）台的《辽宁（níng）美容美发行（háng）业（yè）经营（yíng）规范》会带来一个什么（me）样（yàng）的预期？辽宁省消协消费指导部战德勇部（bù）长分析说，目前（qián）对美容（róng）美发消（xiāo）费侵权投（tóu）诉的越来越多，美发美容行（háng）业中“会员卡陷阱”、“强制消费”等侵权问题层（céng）出不穷。特别是“预付式消费（fèi）”在法律上仍（réng）存在空白。“两（liǎng）站”的建立只是（shì）为消（xiāo）费者（zhě）提供了（le）一个解决纠（jiū）纷的（de）平台，并不能（néng）从（cóng）根本上解决问题。因此，出台美容美发（fā）行业企业经营规范势（shì）在必行（háng）。

　　“外（wài）界批评和质疑美容美发业的声音依（yī）然很多，这点我也能理解。目前国内美容美发行业相（xiàng）比于国外发达（dá）国家落后至少十年，这是每个行（háng）业都需要经历的过程。作为（wéi）协会来讲，这些（xiē）年也（yě）一（yī）直在努力改变这种（zhǒng）现状（zhuàng），希望通过（guò）协（xié）会内企业的诚信经（jīng）营（yíng）带动行业的良性的（de）发展。相信在相（xiàng）关部门的共同努力下，这个行（háng）业会慢（màn）慢变好。”辽宁省美发美容行（háng）业（yè）协会会长程利（lì）国对记（jì）者（zhě）说。

　　除了筹（chóu）备出台《辽（liáo）宁美容美发行业（yè）经营（yíng）规（guī）范》之外，目前（qián）省美发美容行（háng）业协会也正在与省消费者协会（huì）及有关（guān）部门沟通，拟（nǐ）在适（shì）当时机联手对化妆品产品进行一次集中的抽查（chá）检验，并将抽（chōu）查结（jié）果公诸于众，引导消费（fèi）者科学地消费。