上级：发型师班长

　　职称（chēng）：发型师

　　主（zhǔ）要职责（zé）：运用专业技能、热情、礼貌的服务，为（wéi）顾客提供优质的美发（fā）服务项目。

　　一、 工（gōng）作程序

　　1、 班（bān）前准备

　　（1） 自检仪容（róng）仪表、佩带工牌在左胸，打卡（kǎ）签（qiān）到上岗，与上司（sī）、同事、下属打招呼，上轮侯牌等待工作。

　　（2） 完成自己工作位（wèi）两平方（fāng）米范围内的（de）卫生工作外，协助整理好店头的摆设（shè）、卫（wèi）生。

　　（3） 清洁整理各自的工具车（chē）、工具箱，饰发材（cái）料的补（bǔ）充。

　　2、 迎接客人

　　（1） 接到服务埋位（wèi）通知时（shí），15分钟内来到客人身（shēn）边，先自我介绍（shào）。

　　（2） 热情、礼貌向客人打招呼，熟客或会员要能称呼姓氏、职衔。

　　（3） 身体（tǐ）语言、行为，要主动（dòng）、积极（jí）表现（xiàn）出非常乐（lè）于为人们服（fú）务的工作态度。

　　3、 接待服务

　　（1） 为客人检查发质、发型，了解（jiě）客人的要求后，用专业的语言、措词（cí）加具意见（jiàn），重（chóng）申客人的（de）要求，客人无（wú）误（wù）后（hòu）开始进入美发程序。

　　（2） 在服务中要注意征询（xún）客（kè）人意见，以（yǐ）客人满意为标（biāo）准。

　　（3） 向客（kè）人推荐的电（diàn）、焗、染、护发等新项目、新产品在（zài）报价明确后客人同（tóng）意后（hòu）才能进行（háng）使用。

　　（4） 严格（gé）按照操（cāo）作（zuò）规程工作，不准带欺骗顾客（kè）成份，不准（zhǔn）偷工（gōng）减料。

　　（5） 服务时要做到多观察、多沟（gōu）通、多教（jiāo）育顾客护理、发型保养知识，要（yào）口讲（jiǎng）手不停。

　　（6） 发型设计要简单、自然（rán）、实用、易梳理为宗旨。

　　（7） 正常情况下剪吹要45分钟，吹发要25分钟，剪发后（hòu）要冲水后造型。

　　（8） 替客人完成发型后（hòu），需（xū）用（yòng）手倒镜给客人（rén）看后部的发型效果，并解释设计操作理由。

　　（9） 签单要清楚，不（bú）能（néng）涂改，要（yào）征询客人（rén）共多少（shǎo）人，是否孖单（dān）等候后埋单（dān）。要明确（què）将水单交到另（lìng）一师傅手（shǒu）上或收银处，结帐送客，向（xiàng）客人致谢。

　　（10） 完成发型后（hòu）要等人的，应（yīng）妥（tuǒ）善安排接（jiē）待。离（lí）开时要说“再见（jiàn）”“欢（huān）迎下次再（zài）来”热情送客。

　　二、 岗位（wèi）责任制

　　1、 认（rèn）真执行（háng）店铺的（de）规章制度，严格遵守操作流程，做好（hǎo）个人周、月工作计划、总结，努力完成营业指标任务，做好本职工作。

　　2、 有良好的（de）职业道德，以诚实的态度、热情的服务，做好每一（yī）项服务（wù）工（gōng）作，工作责任心（xīn）强，讲究工作效率，发型设计（jì）要有依据，操作要稳（wěn）健、安（ān）全、专业（yè）。

　　3、 不迟（chí）到，不早退，不旷工，上班时衣冠整齐，头发有（yǒu）型，精（jīng）神抖擞，面带微笑。

　　4、 工作中以（yǐ）身作则（zé），技术（shù）上精益（yì）求精，对于助（zhù）手的工作要求严格、耐心向助（zhù）手传授技术。

　　5、 为（wéi）客人美发时，精神（shén）要集（jí）中，动作（zuò）要轻（qīng）快熟练，使客人感到轻松愉（yú）快，要根据（jù）客人要求、按照客人的面形、头发发质及潮流，认真细致地整理出客人满意的发型，服务（wù）程序要按规定做（zuò），不偷（tōu）工减料（liào），使用美（měi）容用品要适量，做到客人满意为止。

　　6、 在服务过程中，师傅要主动（dòng）做好准备工作，在助手（shǒu）工作忙的情况下，协助助手做好其他工作，如上色（sè）膏发芯（xīn）等。

　　7、 负（fù）责解答客人有关美发内容（róng）的咨询，并根（gēn）据客人发质（zhì），热情地向客人（rén）推销产（chǎn）品和护发项目。

　　8、 要有创新（xīn）意识，能（néng）及时掌握新潮流及新用品的信息，并运用对客人（rén）的服务中（zhōng）去。

　　9、 检查督导助（zhù）手按规定程序为客服务，对（duì）助手出现的差错（cuò），师傅自不（bú）可推卸（xiè）的（de）责任（rèn），师傅工作（zuò）时，要求助手配合好，无（wú）故不得离开，保证高水（shuǐ）准的接（jiē）待规格。

　　10、严格（gé）执（zhí）行水牌轮侯工作的规定，不挑（tiāo）客，不（bú）拒客，不抢客，对消（xiāo）费（fèi）不同（tóng）客人要（yào）一（yī）视同仁（rén）。

　　11、保管及维护好个人的美发工具，爱护公用（yòng）工具（jù），按（àn）“卫（wèi）生制（zhì）度”要（yào）求对工（gōng）具进行清洁、消毒工作。

　　12、积极参加定期式或不定期的（de）技术（shù）培训考核，发型交流会（huì）等，不断（duàn）提升自己（jǐ）。发型师如何挑选美发剪（jiǎn）刀。

　　13、积（jī）极（jí）向主（zhǔ）管（guǎn）汇报客人的各种（zhǒng）抱怨，向客（kè）人了（le）解助理的（de）服务水平并上报主管。协助主（zhǔ）管完善服务（wù）流程。