服务制胜:SPA和美容开始占据(jù)机场
如今,在亚洲机(jī)场中,SPA和美容院非常流行,如(rú)新(xīn)加坡樟(zhāng)宜机场(chǎng)和泰国曼谷泰万那普机场(chǎng)。现在(zài),世界其他(tā)地区的机场也意(yì)识到提供这些服务的好(hǎo)处。
在SPA领域(yù),美(měi)国的(de)业界(jiè)领袖是2003年成立的XpresSpa公司。尽(jìn)管该公(gōng)司拥有41家店面,但(dàn)荷兰(lán)阿姆斯特丹史基浦机(jī)场是该(gāi)公司开拓美(měi)国本土以外市场的第一站。XpresSpa公司(sī)的首席执行官莫瑞(ruì)顿·彬解释说:“我在中国生活(huó)了几年(nián),发现(xiàn)按(àn)摩疗法和足底(dǐ)按摩在亚洲是一个庞大的产业,所有(yǒu)大(dà)的机场都(dōu)提供这样(yàng)的服务。当我们(men)返(fǎn)回美国后,看到美(měi)国机场(chǎng)因安检(jiǎn)升级后给旅客带来的无穷困扰(rǎo)时,我们就意(yì)识到机场已(yǐ)成为提供这类服务的(de)绝佳地点。”
XpresSpa公司一开始提(tí)供的是脚底(dǐ)按摩服务,但很快扩大了业务范围,包括提供美甲等服(fú)务。随(suí)后,公司(sī)又(yòu)进入到(dào)石蜡美容疗法(fǎ)(waxtreatments)等美容领(lǐng)域。
莫瑞顿·彬说,公司提(tí)供的服务项目是机场所有收入来源的大头,“在纽约肯尼迪国际机场T5(捷(jié)蓝航空公(gōng)司的候机(jī)楼),我们的SPA项目每平方英尺能带来3800美元的收入,旅(lǚ)客平均(jun1)支出是42美元。例如(rú),客(kè)户进来修指甲(jiǎ)后,我们还可以(yǐ)为他们(men)提供背部按摩,从(cóng)而带来更多的业务。机场(chǎng)喜欢开拓(tuò)这(zhè)样的业(yè)务,因为这能(néng)给(gěi)机场(chǎng)带来更多的非航空收入,同时也能给旅(lǚ)客(kè)提供(gòng)极佳的服(fú)务体验”。
莫瑞顿·彬补(bǔ)充道,虽然处在经济衰(shuāi)退期(qī)间,但人们还会继(jì)续消费(fèi),这是一种“口红”效(xiào)应。在美国(guó),每当经济不景气时,口红的销量反而会直线上(shàng)升。人们认为,口红是一种(zhǒng)比较廉价的消费品(pǐn)。在(zài)经济不景气的情况下,人们会转而(ér)购买比较廉价的商品。口红作为(wéi)一种“廉价(jià)的非(fēi)必(bì)要之(zhī)物”,可以(yǐ)对消费者起(qǐ)到一种“安慰”的作用(yòng),尤其是当柔软润泽的口红接(jiē)触嘴唇的那一刻。“在机场,旅客的选择范围(wéi)缩小了,因此价(jià)格和(hé)时间就成为了(le)购买的关键因素。”
现在,XpresSpa公司(sī)扩大了服务范围,可提供诸如头发护(hù)理,如洗(xǐ)剪吹、剃(tì)须(xū)等服务。实际上,其(qí)他公司也看到了其中的商机。比如(rú) Airport Rituals Store&Spa 公司就在(zài)今年5月在荷兰阿姆(mǔ)斯特丹史基浦(pǔ)国际(jì)机场开设了(le)新店面,提供一系列美容产品、快速手足护理和SPA服务。
现在,一些航空公司(sī)在机场贵宾厅(tīng)也开(kāi)始引入SPA和美发沙龙服务,比如英国(guó)维珍航空(kōng)公司。芬兰航空公司(sī)在(zài)赫尔辛基机场的贵(guì)宾厅也提供全球闻(wén)名的芬兰桑拿浴服(fú)务(wù)。在(zài)这里,顾客还可(kě)以直接看见机场滑行道(dào),让乘(chéng)客在出(chū)汗(hàn)排(pái)出毒素的同时,欣赏窗外的美景(jǐng)。