美容院店长（zhǎng）的任务应该完成企业所交付的各项工（gōng）作目标。但是店长完成（chéng）目标的工作（zuò）绩效是如何而（ér）来的呢？也就是（shì）说，店（diàn）长的工（gōng）作绩效结果应该是怎样（yàng）呈现出来的。直觉（jiào）上，我（wǒ）们会从店长本身的（de）工作能力与经验来预估判断他绩效结果。因（yīn）此会认为有较高经历和专（zhuān）业背景（jǐng）的店长，应该（gāi）会比没（méi）有（yǒu）这些条件的店长有更好的（de）工作绩效。

　　但（dàn）是在（zài）务实运作上（shàng），我们却往往（wǎng）发现有不少的主管（guǎn）或店长，本身虽（suī）拥有专业知识和（hé）技（jì）能，却（què）无法保持良（liáng）好（hǎo）的工作绩效。当很多美容院在面对（duì）这（zhè）样的情况时，通常很自然（rán）的反应是认为当初对这（zhè）位店长在专业（yè）知（zhī）识（shí）、技术或能力（lì）的评估不足（zú）。

　　其实，最关键的（de）原因，担（dān）任非店长（zhǎng）的职务（wù）时，个人的工作绩（jì）效是可以完全自（zì）我掌握的，但主（zhǔ）观必须要能征和带领（lǐng）部属共同完成工作（zuò）目标（biāo）。这样的现实造成的结果是，美容院店长（zhǎng）的工作绩效是他（tā）所有部署（shǔ）的工作（zuò）绩效（xiào）的（de）总和，因此（cǐ）店长最（zuì）多只能（néng）和他的不是一（yī）样优秀。这和过去单靠本身（shēn）具备的专业（yè）能力就（jiù）能完成任务是很不一样（yàng），也让很多店长无法理解的。

　　从非管理（lǐ）职转任到主管职（zhí），对于店长的挑（tiāo）战（zhàn）是非常大的，因为除了专（zhuān）业知识和技（jì）能外（wài），担任店长还（hái）必须要能清楚地（dì）将企业的愿景、任务目标清楚（chǔ）地向下转（zhuǎn）达，此外也要能够考量部署的能（néng）力与特质（zhì）将任（rèn）务进（jìn）行分配，并（bìng）且能够（gòu）准确地与部署进（jìn）行工作绩效（xiào）反馈沟通，协助部署解决（jué）问题。

　　对那些习惯运用（yòng）本身的（de）能力（lì）完成工作的新任美容院店长来说，面对部署无法（fǎ）完成任务的情况，需要不断沟通和激励的过程（chéng），很容易让他们（men）觉得挫折不（bú）已。可是非常的现实的（de）问题是，主管工作的时间和部署（shǔ）是一（yī）样（yàng）的。在有限（xiàn）的时间内（nèi），店长要处理自身（shēn）的工（gōng）作，以（yǐ）及那（nà）些部署无法完成的工作（zuò），这（zhè）样“蜡烛（zhú）两头烧”的结果（guǒ），店长的工作（zuò）绩效，也就这（zhè）能和那些无法完（wán）成工作（zuò）的部署一样了。

　　如果我（wǒ）们把称职的（de）店长（zhǎng）的条件作分析，有三个重要因素（sù）是成功店长不（bú）可或缺的（de），那就是：

　　一、明确有效的领导能力、

　　二、解决事情的能力（lì）、

　　三、管理人的能力。

　　美（měi）容院（yuàn）除了在（zài）高（gāo）阶主管的接班上会花较多成本时间来进行考核评估（gū）外，对一般基层主官的晋升上，通常只会考量（liàng）目前的（de）绩效与其（qí）所具备的专（zhuān）业知识、技术（shù）和能力，也就是我们所说的解决事情（qíng）的能力（lì）。这样的（de）现实，多（duō）少美容院（yuàn）必须冒着（zhe）主管晋升后无法胜任的风险。因此我们会建议，所有（yǒu）美容院店长应（yīng）该要（yào）培训（xùn）的并不是（shì）专业的知识与技能，而应该加强的是领导（dǎo）力与人员管理的能力提升（shēng）。甚至有些美容（róng）院在主管晋升前，会先要求参与相关的培（péi）训，例（lì）如在美国流行的OTP课程、日本企业普（pǔ）遍用的MTP课（kè）程，或是瑞迪（dí）企管的ME课程等，都希望美容院（yuàn）的店长（zhǎng）在上（shàng）任（rèn）时，已经具备带领团队工（gōng）作所需要的能力与技巧。

　　店长或管（guǎn）理者对（duì）于（yú）美容院的贡（gòng）献，应该来自于他们的判断与影响力（lì），而（ér）非他们实际（jì）投入工（gōng）作操作的时间。