通常来讲（jiǎng），美容院都与其（qí）所在地域紧密结（jié）合。只要策（cè）划、定价正（zhèng）确，百分（fèn）之七（qī）十的均是周边居民，其（qí）它（tā）百分之二（èr）十与周（zhōu）边居民有联系。做得优秀的（de）美（měi）容院可以稳定其百分之九十。根（gēn）据一项（xiàng）调查发现，每个美容（róng）院每年平均有百分之十的客源流失。若美（měi）容院不（bú）能及时加以固定、长（zhǎng）久如此，美容（róng）院的营运可能出现危机，业绩就会下降。美容院经营成（chéng）功的原因不（bú）外乎有稳定的客源和良（liáng）好（hǎo）的口碑（bēi）。如何稳定客（kè）源（yuán）？有效降低客源流失（shī）率？下面（miàn）分享的5点也是美（měi）容院长期发展的经营对（duì）策。

　　一（yī）、做好（hǎo）价格文章

　　现时美容（róng）院竞（jìng）争对手（shǒu）众多（duō），大致有“大（dà）型连锁（suǒ）式美容产（chǎn）品零（líng）售商”、“大型连锁（suǒ）式（shì）美容中（zhōng）心”、“名牌（pái）护肤品牌美容中（zhōng）心”、“平价美容院（yuàn）”等（děng）几类（lèi）。

　　大型连锁式美容产品零售店愈开愈多，它们的货（huò）量多（duō），价钱（qián）又很便宜，的确对美容院的零售业（yè）务方（fāng）面（miàn）造成（chéng）很大冲击，这些零售商（shāng）以大量广告做招（zhāo）揽。在此情况下，美（měi）容师必须担当顾客（kè）的顾问（wèn）角色，让她们知道（dào）哪一类产品才（cái）真（zhēn）正（zhèng）适合她们（men）。因此，美容师要教（jiāo）育顾（gù）客，提（tí）高她们对产品的（de）要求，这种人传人的教育（yù）绝（jué）对好（hǎo）过（guò）那些零售店依靠的广告宣传。

　　零售店与美容院所卖的美容产品，在价（jià）格上有绝对分别，美容院不（bú）要（yào）期望可以以（yǐ）低价做招（zhāo）揽。当然，也不宜把（bǎ）价钱订得太高，以保持适当的竞争（zhēng）力，让自（zì）己的价格与（yǔ）市（shì）面保持合理距离，这（zhè）样一来才不致被顾（gù）客疏（shū）离，同时又有（yǒu）钱赚（zuàn）。

　　目前代理商与美容院的利（lì）润结构也出现（xiàn）了一些根本问题。举（jǔ）例说，一件美（měi）容产品进货价100元，代理（lǐ）商可能（néng）定价1000元，再以特（tè）大折扣（kòu）去吸引美容（róng）院，这种提高价（jià）格打折扣的做法，长远（yuǎn）来说只会令（lìng）零售店与美容院的产品售价差距愈拉愈远，也造成了不合理的利润。建议美容院应找一家志同道合的（de）代理公司，大家以合理价（jià）格做生意，才（cái）可避免出现问题（tí）。

　　二、强化（huà）固定（dìng）美容（róng）师制

　　美容院第二个（gè）最主要的竞争对（duì）手（shǒu），就（jiù）是大型（xíng）连（lián）锁（suǒ）式美容（róng）中心。由于（yú）这些美容院规模大（dà），顾客去做护理时，未必每次都遇到同一个美容师（shī），不像中（zhōng）小型美容院大多情况下都由（yóu）一位美容师从头跟到尾。客观（guān）来说，这一点应该是一个优（yōu）势。

　　让（ràng）顾客到外面试一试新（xīn）鲜东西，等（děng）她（tā）们觉得服务水准不及固定美容师，她（tā）们（men）一定会回头。值得强调的（de）是（shì），面对这些大的（de）对手，美容师最重要是能（néng）够自我（wǒ）增值，让顾客建立信（xìn）心;另（lìng）外，管理（lǐ）方（fāng）面（miàn）也要下些工夫，例如鼓励员工（gōng）多出外（wài）上课，善（shàn）待员（yuán）工（gōng），令（lìng）她们对工（gōng）作更投入，做好美容院整体形象的装（zhuāng）备。

　　大型美（měi）容中心生意（yì）好，主要靠排山倒海式的（de）广告，而中小型美（měi）容院（yuàn）其实也可以卖广（guǎng）告，多方（fāng）面宣传自己的商品（pǐn）和服务。现（xiàn）在（zài）一（yī）些中小型美容院的广（guǎng）告意（yì）识薄弱，总推说广告（gào）费（fèi）太贵，其实美容（róng）院应该可以开发出很多廉价甚至免（miǎn）费的宣传渠道。例（lì）如，宣传单页、社区（qū）电梯广（guǎng）告、社区广告栏等。

　　三、老板经常（cháng）驻（zhù）场稳住顾客（kè）

　　顾客都有一份虚荣心，以为（wéi）名牌就特（tè）别好，这也就是为（wéi）什么这两（liǎng）年名牌护肤品牌的美容中（zhōng）心越来越多了。名牌卖高级享受，其（qí）实中小型美容（róng）院也可以卖（mài）专业、卖温馨的（de）感觉（jiào）。记者（zhě）觉得美（měi）容院必须检讨环境问题，让顾（gù）客保（bǎo）持新（xīn）鲜感。能够让顾客时刻享有温（wēn）馨舒（shū）服的感觉是非（fēi）常重要的（de）。

　　中小型美容（róng）院的优点在于（yú）老板经常驻场，如果可以营造（zào）温馨（xīn）舒（shū）适（shì）的感觉，再加上美容师的（de）关心和亲（qīn）切感，是很容易得到顾客（kè）欢心的（de）。当然（rán）修饰铺面也很重要，笔者见过一些美容院（yuàn），陈（chén）设装（zhuāng）修跟（gēn）十多年前刚开张时没两样，放（fàng）在橱窗的陈列品又落满灰尘，试问（wèn）这（zhè）样的环（huán）境又怎能为美容院缔造（zào）专业（yè）形象（xiàng）呢

　　四、开发潜（qián）在顾客

　　我们首先要了解顾客（kè）减少的原（yuán）因，再（zài）拟定对策，增加新客源。除了以上谈及的几个竞争（zhēng）对手（shǒu）之外，说到底，中小型美容院同业之（zhī）间的（de）利（lì）害关系，可能才是问题的症结所在。如（rú）今，大大小小（xiǎo）的美容院（yuàn）五步一院，十（shí）步（bù）一店，如何（hé）能在同业间突围而出（chū），一时成为美容师最（zuì）烦（fán）恼的问题（tí）。美容院（yuàn）数目愈来（lái）愈多，所以致力发展自己的生存空间显得越来（lái）越重要。

　　美（měi）容院必须懂得开发（fā）潜在顾客。如何创造性的（de）开（kāi）发顾客呢？赠（zèng）卡是其（qí）中一个可行之法，不（bú）过不是（shì）送给顾客，而是要顾客送给她们的朋（péng）友，靠口碑开（kāi）发顾客的朋友社群（qún），令她们也成为你（nǐ）的顾客。

　　五、情感留住顾客

　　美容院注（zhù）意运用好情感留人，情感（gǎn）留人最为重要的一点（diǎn）就是感情投资。假如：美容院备用（yòng）几把雨伞，遇到（dào）雨天时提供（gòng）给（gěi）客人使用，据调查99％的客人均（jun1）把伞归还（hái），还伞时均（jun1）都“顺便”被（bèi）服务一下顾客喜欢（huān）的项目。美容院备点针（zhēn）线，注（zhù）意这些小事，给顾客留（liú）下好的印象，对（duì）稳定客（kè）源（yuán）有（yǒu）很好（hǎo）的效（xiào）果。

　　除了掌握固定的心理外，店面所在的（de）地点及顾客需求，也是必须注（zhù）意。因此经营（yíng）者应配合周边环境的变化及时调（diào）整、改变（biàn）自己的经营对策。