管理是（shì）一门非常深的学（xué）问，是（shì）需要终生学习的。笔者做了（le）二十多年的管理工作，受过正（zhèng）规的MBA管理教（jiāo）育（yù），由于做咨询和培训，几乎每天（tiān）都在钻研大大小（xiǎo）小的管（guǎn）理问题，但现在还是认（rèn）为自己是一名管理的学（xué）生，一直（zhí）在路（lù）上。管理是科学，还是艺术？这个争论在管理学界一直都有不同的声音。笔（bǐ）者的观（guān）点，管理有（yǒu）科学的成分，但更是艺术。

　　如果（guǒ）管理是（shì）科学（xué）的话，1+1=2，在任何情况下都是正确的。但正因为管理（lǐ）是艺术，1+1在很多情况下，是不等于2的，有时（shí）是小于2，有时是大于2，因地、因时、因人而异，不管什么答案，都（dōu）有可能是正确的（de）。这就是管理，运用（yòng）之妙存乎一心。就像（xiàng）画（huà）家是在从（cóng）事艺术创造，用的是都（dōu）是普通的画笔，但（dàn）解（jiě）构出来的（de）画面（miàn），却有（yǒu）天（tiān）壤之别，有的可（kě）以成为伟大的艺（yì）术（shù）品作品，供世人（rén）瞻仰；有的（de）只配扔进垃圾桶，无（wú）人（rén）问津。所以，不（bú）管科学技术多（duō）么发达，都取代不（bú）了管理（lǐ）者。

　　没有谁生下来，就是天生的管理者（zhě）。要想（xiǎng）成为一（yī）名（míng）优秀甚至卓越的管理者，需要长（zhǎng）期的修炼和磨练（liàn）。对于美（měi）容公（gōng）司老板来讲，学做生意（yì）可能只需要一年，学会管人可能需要十（shí）年、二十年，学会让别（bié）人帮助（zhù）自（zì）己（jǐ）做（zuò）生意可能（néng）需要一辈子！

　　美容公司老板，和任（rèn）何其他（tā）管（guǎn）理者一样，作为管（guǎn）理者（zhě），要扮（bàn）演（yǎn）好三个角色。

　　第一个角色就（jiù）是队长。大家经常看（kàn）到的体育竞技运（yùn）动中的队长，都是和队员战斗在一（yī）起，同呼吸、共命运的。队（duì）长不（bú）是颐指气（qì）使、指（zhǐ）手画脚、光（guāng）说（shuō）不练的（de），队长是带领自己的团队，冲锋在前，荣辱与共（gòng），风雨同舟的。队长经常给队员说的应该（gāi）是：跟我上！而（ér）不是：给我上！

　　管理者要（yào）扮演好（hǎo）的（de）第二个角色（sè）就是啦啦队。任何团队和（hé）个人（rén）都是需要激励的（de），管理者就是（shì）要给队（duì）员鼓气、加油、助（zhù）威，调动团队的士（shì）气，激发（fā）团队（duì）的激情（qíng）、热情，让团队迸发（fā）出更大的（de）战（zhàn）斗力。

　　管理者担任的（de）第三个（gè）角色就是教练。教（jiāo）给员工做人、做事的具（jù）体方法，手把手传授（shòu）给员工工作（zuò）的技能，让员工不断进步提（tí）升，让员工（gōng）达成（chéng）目标，超越自我。当队长就是“我跟你一起（qǐ）做”；当啦啦队就是“你做的（de）很好”；当（dāng）教练就是“我教你如何做”。

　　美（měi）容公司老板要管理（lǐ）员工，很大程（chéng）度上，就是（shì）要改变员工。西方有句名言，叫“人们喜（xǐ）欢（huān）改变，但不喜欢被改变”。意思（sī）是每个（gè）员工都（dōu）希（xī）望（wàng）改变，都（dōu）希望变化，但是并不希望这个改变第（dì）一个落（luò）在自己的头上。

　　美（měi）容公司老板，作为管理者（zhě），改变员工也（yě）要经过（guò）五个（gè）阶段的管理磨练。

　　第（dì）一个阶段（duàn）就是管教。就是把员工当做“奴（nú）隶”、“牲（shēng）畜（chù）”一样看管起来，用生硬的手段和简（jiǎn）单（dān）粗暴的奖惩来管（guǎn）理员工，是（shì）通过老板（bǎn）的权威来服人，不言（yán）而喻，这种管理（lǐ）效果是相（xiàng）当差（chà）的。

　　第二个阶段是说教（jiāo）。教育员工（gōng）该如何做（zuò）。给员工（gōng）给（gěi）员工摆事实，讲（jiǎng）道理，苦（kǔ）口（kǒu）婆心，敦敦教诲，晓之以理，动之以情的过程。管（guǎn）教（jiāo）是以（yǐ）权威服人，说教是以理服人，给员工摆事实（shí）、讲道理，这样员工更能听得进去。

　　第三个阶段（duàn）是身教。中国有句古语叫“言（yán）传（chuán）身教”，如果说（shuō），说教（jiāo）就是（shì）“言传”，身教就是通过管理者（zhě）的亲（qīn）身示范、率先垂（chuí）范，创（chuàng）造业绩，达成目标（biāo），做员工行为的表率（lǜ）和榜样。

　　第四（sì）个阶段就是请教，请教就是“你说（shuō）怎（zěn）么做”。管教、说教、身教（jiāo），都是管（guǎn）理者（zhě）对员工的单向行（háng）为，并没有（yǒu）激发出员工的主（zhǔ）观（guān）能动性出来。请（qǐng）教（jiāo）是主动听取员工的意见，让员工自（zì）主决策，自我驱动，让员工成为（wéi）主角。

　　第五个（gè）阶段是管理的最高阶段，传（chuán）教。让（ràng）管理者像传教士（shì）一样，给工作（zuò）注入（rù）崇高的意义，设立伟（wěi）大的愿景和（hé）宏伟（wěi）的蓝图，让（ràng）员工从心底里认同和（hé）膜拜（bài），产生源源不竭的动力（lì），自动自（zì）发地工作。

　　美容公司老（lǎo）板作为管理（lǐ）者，向优秀管理者的蜕变，一般也经历（lì）四（sì）个（gè）阶段。

　　第一个阶段，就是（shì）用“人管（guǎn）人”的（de）阶段，就像（xiàng）大多（duō）数多（duō）人对（duì）抗的竞技运动（dòng）中的“人盯人”战术一样，美（měi）容公司老板没有建立机制、规范、流（liú）程、标准、制度，管理的随意性很大，是（shì）用人来管人，用自己的主观（guān）喜好来（lái）用（yòng）人、评（píng）价人，说（shuō）你行你就行（háng），说你不（bú）行，你就不（bú）行的阶段（duàn）。这是最原始（shǐ）的阶段，也（yě）是很多美容公（gōng）司老板还（hái）处于的（de）阶段。

　　第二个（gè）阶段就是用机制管人。美容公司（sī）老板在组织内部建立起了相对完善（shàn）的机（jī）制，PK机制、竞争（zhēng）机制、考核机制、激励机制、晋升机制、淘汰机制（zhì）等，是（shì）通过内部机制（zhì）的有效运转，来（lái）管（guǎn）理团队，管理（lǐ）组织，管理公司。

　　第三（sān）个阶段是用文化（huà）管人，文化是看不见，摸不着的，但是像空气一样，无所不在的。机制（zhì）是有形的，文化是无形的。机制是（shì）只能（néng）管员工上班八小时内（nèi）的，文化是全天候24小时都（dōu）可以管的。机制是（shì）外部压（yā）力，而文化是内部动力（lì）。美容公司老板如果学会了用（yòng）文（wén）化管人，比机（jī）制管（guǎn）人是更进了一步的，如果能达（dá）成文化（huà）管人，已经是修炼的非常不错的美（měi）容公司（sī）老板了。

　　第四个阶段是（shì）最高阶段，也是（shì）最难（nán）达成的阶（jiē）段，是美容公司老板管理（lǐ）修炼的最高境界——就是用信仰管人。信仰管人（rén）是可以不需要监督检查，人可以做到自（zì）动（dòng）自发的（de）。我（wǒ）们（men）看到（dào）这个世界上管理（lǐ）最好的组织是什么？是宗教组织（zhī）。宗教组织里的信徒，是不（bú）需（xū）要管理（lǐ）的。宗教管理（lǐ）智慧是有四件法宝（bǎo）：一个（gè）大家（jiā）都崇拜和敬畏的神；二（èr）是一（yī）本浅显易懂的经书；三是一座集中学习（xí）的庙；四是一（yī）群以培训（xùn）为终生事业的人（和尚或者（zhě）传（chuán）教士（shì）等）。对于企业老板、甚至是企（qǐ）业家，这个（gè）最高阶（jiē）段，都是很难做到的（de）。能做到这（zhè）个阶段，绝对是伟（wěi）大的组织。

　　现（xiàn）实（shí）来讲，美（měi）容公司老板能做到第二个阶段和第三个阶段，已经是非常不错的了。