前言

由中国美发美容协会组织起（qǐ）草（cǎo）的《美容服务（wù）面部护理操（cāo）作技（jì）术要求》经（jīng）商务部审核通过（guò）并于（yú）4月16日公布（详见（jiàn）中国人民（mín）共和国（guó）商务部2013年第21号公告）。该标准于2013年（nián）11月1日实施（shī）（标准编（biān）号（hào）SB/T10992—2013）。

一.标准的立项和蓝本

本标准（zhǔn）由中国美发美容协会申请立项，2010年初着手准备（bèi）。苏州金莎美容美发连锁有限公司、窈（yǎo）窕（tiǎo）淑女美业集团、深圳市首脑美容美发（fā）艺（yì）术有限公司三（sān）家企业均提交了本企业标（biāo）准（zhǔn），三家标准优选一个作为行业标准蓝（lán）本。

二.标（biāo）准的起（qǐ）草（cǎo）和完善

取其它两家企业标准所长（zhǎng）补充（chōng）进入（rù）蓝本，中国美发（fā）美容协会邀（yāo）请美容专（zhuān）家蒋敏、幺玉石、高（gāo）颖、高文红、王维艳（yàn）、王春等（děng）起草专家组，并（bìng）数次召开行业讨论（lùn）会，对补充（chōng）后的（de）蓝本进行了讨论与完善，2010年本标准初稿形成，上交国家商务（wù）部。

三.标准的公示和审定

经商务（wù）部同意，2010年（nián）10月该标准在协会（huì）官网（wǎng）进行了为期两个月的（de）公示（shì），按（àn）公示反馈意见进一步修改后形成送审稿上交国家商务（wù）部。2012年12月24日商（shāng）务部（bù）召（zhào）开《美容服务面部护理操作技（jì）术要求》审定会。来自北京财贸职业（yè）学（xué）院、北京东方（fāng）美研文（wén）化艺术有限公司（sī）等单位专家通（tōng）过了该标准（zhǔn）的审定。

四.标准的审批和公布（bù）

起草组专（zhuān）家（jiā）根据审定组专家的意见（jiàn），对标准进行了最后的修改（gǎi），形成报批稿于2012年初上交（jiāo）国家商务（wù）部。经商（shāng）务部审（shěn）核通过，于2013年4月16日正式（shì）公布。

五.标准内文如下（xià）：

美（měi）容服务面（miàn）部护理操作技术要（yào）求

1范围

本标准（zhǔn）规定了美容服务面（miàn）部护理操作的术（shù）语和定义、设施和器械、人员要求、护理用品使用要求、服务流程、面部护理服务（wù）的要求。

本标准适用于（yú）具有合（hé）法经营执照（zhào）和卫（wèi）生许可证等国家认可的有效资质的美容企业。

2规（guī）范性引用文件

下列文件对（duì）于本文件的应用（yòng）是必不可少的。凡是（shì）注日期的引用文件（jiàn），仅注日期的版本（běn）适用（yòng）于本文件。凡（fán）是（shì）不（bú）注日期的引用文件，其最（zuì）新（xīn）版（bǎn）本（包（bāo）括所有的（de）修改单）适（shì）用于本文（wén）件。

GB5749生活饮（yǐn）用水卫（wèi）生标准

GB7916化妆品（pǐn）卫生标（biāo）准

GB13495消防安全（quán）标（biāo）志

SB10437-22007美容（róng）美发行业经（jīng）营管（guǎn）理技术规范

3术语（yǔ）和定（dìng）义

下列术（shù）语和定义适用于本文件。

3.1

面（miàn）部护理facialcare

应用科（kē）学护肤原理，根据顾（gù）客（kè）的皮（pí）肤特（tè）点，通过美容（róng）器械设备、借助美容护理产品，运用（yòng）规范的手（shǒu）法技术，为顾客提（tí）供表面无创伤（shāng）性非侵入性（xìng）面部皮肤清洁、养护等生活美容服务的技术行为（wéi）。

3.2

清洁皮肤cleantheskin

运用洁肤产品，配以（yǐ）技术手法、辅以（或不辅以）仪器，使皮肤得以清洁的过程。

3.3

爽肤skintoner

运用擦拭、湿敷爽肤水等（děng）护肤用品的方（fāng）法护理皮肤（fū）的（de）过程。

3.4

按摩massage

通（tōng）过对面（miàn）部皮肤表面及相关穴位的按揉，达到放松（sōng）面（miàn）部肌（jī）肉、促进营（yíng）养吸收的过（guò）程。

3.5

面膜（mó）护理maskcare

面部皮肤通过面（miàn）膜的作用，达到改善和营（yíng）养的（de）过程（chéng）。

3.6

保湿moisturizing

应用保湿产品，配以技术手法，使皮肤（fū）表（biǎo）层形（xíng）成锁水层，防止皮肤水分蒸发，保持皮肤润泽。

4经营场所

应符合SB/T10437-20074.1规定。

5设施和器械

5.1美容基础设备齐全（quán），专业（yè）仪器与服务项目相匹配，专业（yè）仪（yí）器和器械应符合相（xiàng）关国家卫生（shēng）及质量标准规定的要求。

5.2供电设（shè）备和备（bèi）用（yòng）电源设置安全合（hé）理，保证营（yíng）业期间照明、器械设备的正常运作（zuò）。

5.3有完备的专用（yòng）消毒设备，配备专人管（guǎn）理。

5.4设有专用闭路电视监控系统，确保顾客及员工安全。

5.5有音响设备，可（kě）播放（fàng）具（jù）有（yǒu）合法使用权（quán）的背（bèi）景音（yīn）乐（lè）。

5.6消防安全设施齐全，符合GB13495要求，专人管（guǎn）理、定期（qī）检查，有火警电（diàn）话标志。

5.7具备（bèi）能满（mǎn）足企（qǐ）业经营、管理（lǐ）的电脑管（guǎn）理系统（tǒng）。

6人员

6.1基本要求（qiú）

6.1.1信守职业（yè）道德，遵纪守（shǒu）法。

6.1.2身体健康（kāng），无（wú）传染疾（jí）病和皮肤（fū）病，具备（bèi）健康合格证（zhèng）。

6.1.3护理（lǐ）人员和美容师着工作服（fú），佩带工作（zuò）牌。

6.2专（zhuān）业要（yào）求（qiú）

6.2.1护（hù）理人员（yuán）应（yīng）具（jù）有中级（或相当）美容师以上资格。

6.2.2护理人员应熟（shú）悉并掌握所使用护理用品的特性和搭配原理（lǐ）。

6.2.3护理人员（yuán）应（yīng）按（àn）照使用规范，熟练操作所使用仪器和器械，并掌控实际使用效果（guǒ）。

6.2.4定期进行专业技能培（péi）训及考核。

7护理用品（pǐn）

7.1护肤（fū）和（hé）化（huà）妆用品（pǐn）应符合GB7916及相关（guān）产品标（biāo）准规定的（de）要（yào）求。

7.2护理用品应在（zài）规定的条（tiáo）件下（xià）保存、开封、调配（pèi），由（yóu）专（zhuān）人保管，在（zài）保质期内使（shǐ）用。

7.3使（shǐ）用护肤品时应提前向顾客告知注意（yì）事（shì）项及可能存在的副作用。

8服务（wù）流程

见图1。

图（tú）1服务流程

9面（miàn）部护理

9.1准备工（gōng）作

9.1.1选（xuǎn）配护理用品

根据顾（gù）客（kè）皮肤（fū）类型，选配适（shì）合（hé）的护理用品（pǐn）（如：精油、精（jīng）华素、卸妆（zhuāng）液（yè）、洁面乳、爽肤水、去角质霜、按摩膏、面膜、面霜等）和符合相关卫（wèi）生要求的辅（fǔ）助用物品（如：床单、棉被、拖鞋、小毛（máo）巾、酒（jiǔ）精棉、棉签、化妆（zhuāng）棉（mián）、洁面巾、纸（zhǐ）巾、口罩、手镜等）。

9.1.2清洁手部

9.1.2.1护理人员用洗手液（yè）和流动的水（应符合GB5749的规定）洗净双（shuāng）手。指甲修剪干净，不应涂抹指（zhǐ）甲油。

9.1.2.2护理人员宜将（jiāng）自（zì）己的手部（bù）预热（rè），待（dài）温度（dù）与体温相近时再为顾客服务。

9.1.3护理准备

9.1.3.1护理人员（yuán）应将口罩遮住口鼻部位。与顾客（kè）说话应（yīng）保持适当距离距离（lí），离开顾客（kè）时应告知去向。

9.1.3.2护理（lǐ）人员用毛巾将顾客的头（tóu）发包（bāo）好，另将毛巾（jīn）铺放（fàng）置顾客（kè）胸前（qián）。

9.1.3.3对仪器和器械进（jìn）行消毒。

9.1.3.4护理人员为顾（gù）客做面部护理前，当面消毒双手。

9.2护理流程

见图（tú）2。

图2护理流程

9.3主（zhǔ）要步骤要求

9.3.1卸（xiè）妆

9.3.1.1卸妆顺（shùn）序

先用卸妆液打湿棉片，由眼部→唇（chún）部→面部顺序擦拭。

9.3.1.2眼部卸妆

9.3.1.2.1用化妆棉蘸卸妆（zhuāng）液轻敷（fū）在眼（yǎn）皮上，让妆容（róng）慢慢溶解（jiě）。

9.3.1.2.2将棉片折成L型，包住睫毛（máo）停留2s-3s，再（zài）从内向外卸除睫（jié）毛膏（gāo）。

9.3.1.2.3用手指夹住棉（mián）片，从上（shàng）向（xiàng）下（xià）、从（cóng）内向外轻轻卸除眼影。

9.3.1.2.4对折（shé）棉片，横向（xiàng）卸（xiè）除下眼影（yǐng）及眼线，顾客（kè）眼睛向上看（kàn）更易于清除。

9.3.1.2.5眼部为敏（mǐn）感部（bù）位，动作要轻（qīng）柔，避免卸妆液进入眼中。

9.3.1.3唇（chún）部卸妆

9.3.1.3.1用纸巾轻按嘴（zuǐ）唇，吸掉唇膏里的（de）油分。

9.3.1.3.2将蘸满卸妆液的棉片轻（qīng）敷（fū）于唇（chún）部，让顾客微（wēi）笑使唇（chún）纹舒展。

9.3.1.3.3由外（wài）围（wéi）向唇（chún）部中心垂直卸除，避免来回搓。

9.3.1.3.4打（dǎ）开嘴角（jiǎo），将棉片对折，清理（lǐ）遗（yí）落（luò）的残（cán）妆。

9.3.1.4面部卸（xiè）妆

9.3.1.4.1按照脸颊、鼻子、额头、下颌（hé）顺（shùn）序进（jìn）行（háng）。

9.3.1.4.2取适（shì）量的卸妆品（pǐn），用化妆（zhuāng）棉或指尖均（jun1）匀的涂于脸部、颈部、美容师用中指、无名指，自中心（xīn）向外以打圈（quān）的方（fāng）式轻（qīng）柔（róu）搓洗（xǐ）。

9.3.1.4.3鼻子部分以螺旋状由内向外轻抚，在（zài）鼻头和鼻翼两侧（cè）加强按摩（mó）。

9.3.1.4.4颈部的粉底由（yóu）下而上（shàng）清洁。

9.3.1.4.5用化妆棉拭净面部，直到化妆（zhuāng）棉上没（méi）有（yǒu）粉底颜色为止。

9.3.2洁肤（fū）

9.3.2.1表面清（qīng）洁（jié）

用（yòng）温水浸湿的清洁棉片，从顾客（kè）的额头→眼周→面颊→唇周进行清洁，T区及鼻唇沟的（de）部（bù）位，加强清（qīng）洁。

9.3.2.2洁面乳表层清洁（jié）

用指腹将洁面产（chǎn）品（pǐn）均匀地点按（àn）在额头、双颊、鼻部（bù）、下（xià）巴，并用（yòng）打圈的方式顺着皮（pí）肤纹理轻（qīng）柔搓洗，额头至鼻部（也（yě）称“T区”）及鼻唇（chún）沟处加重（chóng）力（lì）度和次数。

9.3.2.3深层清洁

9.3.2.3.1用去（qù）角质（zhì）类护理用（yòng）品（pǐn）配以（yǐ）专（zhuān）业手（shǒu）法（fǎ）清洁皮（pí）肤，去除皮肤表面（miàn）老化角质（zhì），清除毛孔中的（de）污垢。

9.3.2.3.2将产品顺着皮肤纹（wén）理的方向轻轻（qīng）均匀地涂（tú）于（yú）面部，额头至鼻部油（yóu）厚部（bù）位可稍涂厚些，面颊（jiá）薄弱部（bù）位（wèi）可涂薄些或不涂，待半干状态时，顺（shùn）皮肤纹理用指腹再（zài）沾水（shuǐ）打（dǎ）圈清洗干净。

9.3.2.3.3过敏、发炎、严重（chóng）痤疮（chuāng）、特殊脉管（guǎn）等病理状态皮肤（fū）不宜（yí）去（qù）角质（zhì）。

9.3.3爽（shuǎng）肤

9.3.3.1用（yòng）棉片沾取（qǔ）爽肤水，擦拭（shì）于面部，用量要充足，敏（mǐn）感（gǎn）皮（pí）肤可湿敷，保持皮肤湿润。

9.3.3.2爽肤后，须待爽肤水干透后进（jìn）入下一步操作护理（lǐ）程序。

9.3.4按（àn）摩

9.3.4.1根据皮（pí）肤状况（kuàng），选用不同类型的按摩（mó）膏（gāo）。

9.3.4.2提示顾客（kè）应闭上眼睛。

9.3.4.3通过对肌（jī）肉纹理（lǐ）走（zǒu）向进行穴（xué）位按摩（mó），达（dá）到全（quán）身肌肉放松（sōng）、促（cù）进营养吸收。

9.3.5面膜护理

9.3.5.1应根据顾客的皮（pí）肤状况，选（xuǎn）择（zé）适合（hé）的面膜。

9.3.5.2用常温水洗脸，之后用干毛巾或面巾（jīn）纸轻轻印干面（miàn）部（bù）的水分（fèn）。

9.3.5.3将包头毛巾重（chóng）新整理（lǐ），固定头（tóu）发。

9.3.5.4均（jun1）匀涂抹面（miàn）膜，避（bì）开眼周和唇（chún）部（bù）（产品注明可以使用在眼、唇（chún）周围（wéi）的除外）。

9.3.5.5面膜（mó）应覆盖住毛孔，面膜在面部保留时间应（yīng）少（shǎo）于（yú）20min，（功效性（xìng）面膜（mó）除外）。

9.3.5.6用手指沾清水（shuǐ）先打圈，完全溶解面膜后，再（zài）用常温水洗（xǐ）净。应根据不同的面膜选用（yòng）不同的清洁（jié）方式。

9.3.6防护

根据顾（gù）客皮肤（fū）状况（kuàng）选择适合的爽肤水、面霜、隔离霜等护（hù）肤品（pǐn）依次保养和滋润皮肤。

9.3.7功效护理

对面部有皱（zhòu）纹、色素斑、痤疮的顾客，在按摩后，宜实（shí）施功效护理方（fāng）案（àn）。