1、明（míng）确培养新员（yuán）工的重要性——做事与做人

　　培养新（xīn）员工是每一位管理者都（dōu）要共同面对的（de）话题。没有社会经验，完全一张白纸，新员（yuán）工开始自己（jǐ）的（de）职业（yè）生涯。他们会（huì）受到最初在公司遇到（dào）的上司及前辈的影（yǐng）响。

　　问题是，遇到的上司及前辈会（huì）是什（shí）么样的人（rén）呢?对他（tā）们的成长是否有正面影响呢?或者，他们会完全被那（nà）些不称（chēng）职的（de）上司毁掉?

　　所以（yǐ），培养新员工，有两点很关键。一（yī）是要交（jiāo）给新员工做事（shì）的方法。虽然给新员工安（ān）排的工作难度不大，但是必须（xū）要（yào）让（ràng）他（tā）掌（zhǎng）握（wò）合理（lǐ）的操作方法。“做事的方（fāng）法（fǎ）”会让新员工在尽可能短的时间里，克服潜意识里的自（zì）卑，获得自（zì）信和成就（jiù）感，从而享受工作的乐（lè）趣。二是要新（xīn）员工（gōng）具备（bèi）公司员工应有的素（sù）质。这里所说的素（sù）质主要（yào）是指（zhǐ）在（zài）日常工作中必要的行为准则，比如（rú）汇报、沟（gōu）通、说话方式、态度等。要反复教，直（zhí）到（dào）新员（yuán）工形成潜意识的条件反射，几乎不用（yòng）思考就能做到（dào）。

　　新员工必（bì）须（xū）要（yào）尽早掌握这些准则，否则，随着年龄（líng）增大，改正不良习惯的时间（jiān）就越长。所以，对（duì）于管理者来讲，素（sù）质（zhì）培养是当（dāng）仁不让的责（zé）任，这有（yǒu）助于新员（yuán）工快速进（jìn）入（rù）角色，掌握（wò）工（gōng）作要领。

　　2、工作才是培（péi）训的真正开始——集体培训只不过是（shì）助跑（pǎo）

　　培养（yǎng）新员工需（xū）要（yào）纠正一个错误认识。新员工（gōng）岗前培训（xùn）不是终点，而（ér）是起点。岗前集体培训（xùn）的目的在于（yú）教会新员工一些（xiē）通用知识，基本（běn）体验（yàn），以（yǐ）便更好融入（rù）公司。但（dàn）集体培训是非常有限的，由于培（péi）训（xùn）是（shì）在不工作的状态下进行的，所（suǒ）以不能直（zhí）接教会（huì）如何工作（zuò）。所以集体培训的意义在于简（jiǎn）化了各岗位（wèi）的培（péi）训工（gōng）作，是一种辅助手段。

　　新（xīn）员工培训（xùn）实际上是从分配到工作岗位那一（yī）天起（qǐ），所有的责任都在工作（zuò）上。每一个人都有自己的特点，不（bú）能（néng）统一化，要因材施（shī）教，有教无类，而这只有在（zài）工作岗位上的上司与资深同事才能（néng）做到。

　　所以，工作才（cái）是培（péi）训的（de）真正开始。

　　3、做给（gěi）他看（kàn）的（de）培（péi）养方法——不要把部下当帮手

　　管理者需要明白，什（shí）么都交给对方，就主观（guān）认为对方能做并让对方做，这是完全不靠谱的认知。作为管理者，在（zài）新人入司之初（chū），首（shǒu）先应（yīng）该做好示范，耐心说明方法，同时让本人尝试（shì）练习，做的好（hǎo）的地方不吝激励，应该改正的（de）地（dì）方要提醒（xǐng）他。一句话，手把手，扶上马，送一（yī）程。

　　没有手把（bǎ）手地教，任新员工（gōng）自（zì）由发挥，他们（men）就（jiù）会“怎么（me）想怎么做”，如果按照自己的想（xiǎng）法，没有取得成功（gōng），就容易失去自信，讨厌（yàn）工（gōng）作，从而不知（zhī）不觉养（yǎng）成不良工作习（xí）惯（guàn）。

　　要记住，下（xià）属不是跑腿的，毫无目的（de）的工作安排，只是局限（xiàn）帮（bāng）手，只（zhī）做些零碎（suì）小事是毫（háo）无道理（lǐ）的。总而言之，要做（zuò）给他看，让他做，适度评价。

　　这种方式很重（chóng）要，尤其（qí）在职场（chǎng）第一步。所（suǒ）以从（cóng）一开始就要把你尝（cháng）试（shì）过的（de）最好方法（fǎ）教给新人（rén），让他照着做（zuò），让他获得成功，增加（jiā）自信。

　　4、明确（què）指导责任人——可以同时培训两个人

　　新员工满怀（huái）希望进入公司，所以（yǐ）管理者要让其得到成（chéng）长（zhǎng），不能培养一个不合（hé）格的人。所（suǒ）以要（yào）建立（lì）一个机制，明确一位指导新员工的责任人，让他（tā）对培养新员工负起（qǐ）责来。一般而（ér）言，新（xīn）员工（gōng）培训责任（rèn）人（rén）要尽可能选择那些有过1-3年工（gōng）作经验（yàn）的人。

　　新员工责任（rèn）人需要（yào）完成（chéng）三项任务。一是给（gěi）新（xīn）员工演示工（gōng）作，让其试着做，并对其表现进行评价（jià），反复过程，手（shǒu）把手教会。二是（shì）要（yào）仔细观察新员工的行为并发现问题，通过反复提醒（xǐng）帮助（zhù）他改正（zhèng）错（cuò）误。新员工的领悟力程度（dù）不一（yī），所以不要一（yī）口吃个胖子，坚持“一次改正一个问题”的原则（zé），逐次改（gǎi）善提升。三是要（yào）打开新员工的（de）心扉，倾听他所有的烦恼（nǎo），并（bìng）相（xiàng）应（yīng）给出建设性意见。

　　不能选择那些在为（wéi）人及（jí）工作能力方面有严重问题的人作（zuò）为新员工指导责（zé）任人，否（fǒu）则很有（yǒu）可（kě）能把不良（liáng）习惯传递给新人（rén）。年（nián）龄（líng）相近的（de）人（rén）容易沟通，所以要尽可能（néng）选择（zé）年（nián）龄相差不多的人。

　　同时（shí）必须要明白，培（péi）训新员工同时也意味着对指导责任人（rén）进行培（péi）训，这是挑（tiāo）战，也是学（xué）习成长，所（suǒ）以不能错过这个好（hǎo）机会。

　　5、确（què）定新员工的培训流程——从（cóng）整体性工作（zuò）开始

　　要抛弃把新（xīn）员（yuán）工（gōng）当（dāng）做临时应付人手（shǒu）不足的应急人员（yuán）的观念，反过（guò）来，要（yào）事前（qián）明确培训（xùn）新员工的（de）流程，流程清晰，步骤明确更容易助（zhù）力新员（yuán）工的（de）职场过渡期。每个（gè）部（bù）门情（qíng）况不一，但（dàn）培养新员工是（shì）有一定（dìng）程序的，一般（bān）会让他们大致做（zuò）一遍（biàn）部（bù）门（mén）的（de）所有工作（zuò），了解相互的关系（xì）以及全体（tǐ）同事。

　　无论如何（hé），要先做一些与（yǔ）整个工作（zuò）相（xiàng）关的（de）事（shì）情，不（bú）要一开始（shǐ）就单一局部。

　　要掌握培训（xùn）流程的原则:从比较容易的工作开（kāi）始（shǐ）到较（jiào）难的工作;从按照固定标准（zhǔn）程序（xù）和方法操作的（de）例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。一句话（huà），要根据部门的工作内容，明确规（guī）定工作顺序。

　　作为管理者，要明确一（yī）个先后顺序，是（shì）大家对（duì）部（bù）门各个组的情况都有（yǒu）所了（le）解，此时要逐一交（jiāo）叉替换指导责任人，不（bú）要单一（yī）限定。负（fù）责人增加了，也相当于扩大了培训的范围。

　　6、不要弄错指导的（de）顺序——首先要准确，其次（cì）要迅速

　　培（péi）训（xùn）新员工（gōng）时，如果已经过（guò）了“做个他看，让他做（zuò），表扬他”的初期入门阶段，之后更重要的就（jiù）是要（yào）让他准（zhǔn）确且正确的做（zuò）事。

　　最初的阶段，要把重点放在做事的准确（què）性上，不过于要求（qiú）处（chù）理速度以及工作（zuò）量，避免出（chū）现新人（rén）负担过重。如果已（yǐ）能（néng）够准（zhǔn）确处理工作，接下（xià）来就是对速度的要求，指导如何处理问题才能达到更多的量。当新人速度达到一个相当高的（de）水平之后，就应该循序渐进地给他一些前辈的工作（zuò），使其成为一个（gè）独立而合格的员工。

　　以上三个阶段应该说是指导新员工的基（jī）本:首先要（yào）准确，其次要迅猛，才能做得更好。

　　需要（yào）注意的是（shì），在新员工培（péi）训时（shí），一定要按照顺序进行指导。有的新员（yuán）工性（xìng）子比较急，想（xiǎng）一下子做得和（hé）前（qián）辈一样，于是就想跳过一些步骤（zhòu）。如若任其（qí）发展，会（huì）削弱基本功，短视行为（wéi），长此以（yǐ）往后果将会不堪设（shè）想。

　　7、要为顾客工作——工资是（shì）顾客支（zhī）付的

　　在员工素质（zhì）培养方面，新员工理解的（de）第一个（gè）问题就是，工资不是由公司付的，而（ér）是顾客（kè）付的。这也是德鲁克大师（shī）的（de）观点:企业存在的唯一价值就是创造以及满（mǎn）足客户需求。

　　新员工必须经过（guò）特别教导，才能消除这种错觉。培养新员工（gōng）的第一步就是要牢（láo）记对顾客的感（gǎn）恩之心，从行（háng）为及态度上都要有所体现（xiàn），养成良（liáng）好习惯。这一点，前（qián）辈们（men）也（yě）要用正（zhèng）确态度和行为向新员工示（shì）范。是否贯（guàn）彻这种（zhǒng）思想（xiǎng），决定公司未来的发展（zhǎn）。

　　8、让新员工（gōng）确（què）认上司的指（zhǐ）示——一次就做好吩咐的工作

　　对于新员工来讲，原则上是一次（cì）完成上（shàng）司指示的工作，遇到不明（míng）白的地（dì）方要（yào）大胆（dǎn）的（de）提问并确认。特别是复杂内容，要养成反复确认（rèn）其内容，等待上（shàng）司（sī）肯定了才动手的习惯。不要不好意（yì）思，甚至把反复澄（chéng）清当（dāng）做“失（shī）礼”行为（wéi），事实上，拿了（le）工资（zī）就要对工作负（fù）责。接（jiē）受上司（sī）交派任务，如果（guǒ）不能一次做好，会直接影响自（zì）己的信（xìn）心，同时引发公司同事对自己的失望（wàng）印象，直至（zhì）疏远。

　　对于管（guǎn）理者来讲，给新员工指示时要注意这一点，从容易到复杂，循序（xù）渐进，并且（qiě）当员工向你提（tí）问（wèn）时，要认真听取问题，清楚回答问题，不要不耐烦，要鼓励新员工要养（yǎng）成大胆提问的习惯。如果你不（bú）耐烦，他们就不（bú）会提问（wèn），将会促使其按照自（zì）己的想法去做。

　　这是培养（yǎng）新员工素质（zhì）的第（dì）一步，一次性（xìng）工作（zuò）习惯的养成，管理者责无旁贷。

　　9、要（yào）习（xí）惯报告执行的结果——“理所当然”容（róng）易（yì）出现（xiàn）问题

　　报告做（zuò）完被人交付的事情的结（jié）果（guǒ）成为执（zhí）行报告（gào）。新员工要在最开始的时候养成这个习惯:被人追问之（zhī）前（qián），先（xiān）报（bào）告执行的（de）结果。

　　接到（dào）了指示并执行，工作还不算做完。无（wú）论什么事情，都（dōu）要向对方确（què）认，这才是真正的结束。做完（wán）了而没有汇报只能（néng）算“做了（le）一半”。

　　等上（shàng）司说:“对了，那（nà）件事（shì）情怎么样了?”时，就（jiù）容易出错（cuò）。先报告，工作（zuò）才（cái）能顺利进行，才能形成愉（yú）快的工作氛围。

　　10、养成“守时（shí）”的习惯——不要给（gěi）别人添麻烦（fán）

　　培养新员工时，有一点（diǎn）非常重要，就是培（péi）养（yǎng）守（shǒu）时（shí）的（de）习惯（guàn）。要遵守（shǒu）出勤时（shí）间，遵守开（kāi）会时间，特别要严格遵守与客户约定时（shí）间（jiān）等。

　　培训新员工时是给他们（men）灌输（shū）公司（sī）新的时间（jiān）观念的（de）转型期。事实上，这几乎是（shì）大多（duō）新人的软肋，时（shí）间方面马（mǎ）虎（hǔ）惯了，不（bú）经（jīng）意（yì）间就会丧失与同事、客户建立信任感的机会，所以，勿以（yǐ）善（shàn）小（xiǎo）而不为。

　　11、养成良好的书写习惯——字如其人

　　培养新员（yuán）工素质时要（yào）注意一点，就是要养（yǎng）成（chéng）良（liáng）好的书写习惯，写的字（zì）要易懂，而且内容（róng）简单明了（le）。字如其人，很难想象（xiàng），一个人（rén）动辄出现错（cuò）别（bié）字（zì），漏（lòu）写（xiě）字（zì），字（zì）迹（jì）潦草的现象，只能说明对工作（zuò）的（de）公司不（bú）重视;同时文如其人（rén），管（guǎn）理者要指导（dǎo）新员工写好文（wén）本报告，把冗长（zhǎng）文章修改得更加简单明了。

　　这些都（dōu）是管理（lǐ）基本功，功（gōng）夫在诗（shī）外，一（yī）点也（yě）含糊不得。

　　12、要做出迅速的反（fǎn）应——速战速决

　　新员工必须养成的另外一个习惯（guàn）就是，能迅速对指示或（huò）者提（tí）问、请求做出反（fǎn）应，并且能立即处理好每（měi）一项工（gōng）作（zuò）。整个团队反（fǎn）应（yīng）速度很快，但有人步（bù）调不一致（zhì），会迫使大（dà）家（jiā）放（fàng）慢速度（dù），从而影响团队业绩。新员（yuán）工做事（shì）速度和反应速（sù）度（dù），取决于所属（shǔ）部（bù）门（mén）以及前辈上（shàng）司的工（gōng）作速度。所（suǒ）以，管理者（zhě）必（bì）须（xū）以身（shēn）作则，帮助新员工养成速战速决、迅速处理大量的工作的习（xí）惯。

　　13、养（yǎng）成助人（rén）为乐的习惯（guàn）——把工作当做快乐（lè）的事（shì）

　　现（xiàn）在的年轻人很多不会为他人着想，“各人自扫（sǎo）门前雪，不管（guǎn）他人瓦上霜”，但这种想法在职业之初是非常可怕（pà）的。要（yào）记住，你不是一个人战斗，要融入团队，新员工稍有（yǒu）空闲，如果身旁有需要（yào）帮助的同事，一（yī）定要乐于协（xié）作。这也是融入（rù）团队的重（chóng）要（yào）标志。

　　培养新员工基（jī）本素质的目的就是学会和自己工作的（de）同事更好的工作，快乐的（de）工作。毕竟，1+1要大（dà）于二，大家好才是真的好。务实的讲，新员工培育（yù）是（shì）重要（yào）而（ér）不紧急的事（shì）情，十年树木百年树人，一定要从长计（jì）议（yì）。通过全面、系统（tǒng）、专业的培养，企（qǐ）业以（yǐ）人为本，无人则止（zhǐ），智慧都是相通。