市民李昕(化（huà）名)在一家美容院做美容，经（jīng）不住美容（róng）院各种优惠活动的诱惑（huò）以及工作人（rén）员的劝说，近（jìn）三年的（de）时间，向这家美容院打（dǎ）入款项200余（yú）万元（yuán）。“醒悟（wù）”的李昕申请（qǐng）退（tuì）回（huí）未消费的款项，美（měi）容（róng）院却（què）迟迟没有反应。经（jīng）过济宁工商部门调解，近半年之（zhī）后，李昕才收到了未消费的预付款（kuǎn）159万元。

　　花了200多万才“幡然醒悟”

　　2010年（nián），李昕开始在济（jì）宁一（yī）家美容（róng）连锁机构（gòu）做美容，起（qǐ）初（chū）只是（shì）购买了一些基础（chǔ）的美容项目，花费也不多。之后，该（gāi）美容院一直向李昕（xīn）推（tuī）销新上的美容美体项目，李昕感觉先前的效果还（hái）不错，也（yě）不好意思拒（jù）绝，又继续购买她没有体验过的项目，每次花费几乎都在上万元（yuán）。

　　近（jìn）三年的时间（jiān）内，该美容院向李（lǐ）昕推销的美容、美体项目越来越高端，让喜（xǐ）欢尝鲜的李昕欲罢不能，而美容院推出的一系列优惠活动（dòng），也让李昕失（shī）去抵抗力。李昕（xīn）先（xiān）后（hòu）在该美容连锁店（diàn）的两（liǎng）家分（fèn）店（diàn）购（gòu）买了10多种美容美（měi）体卡，以（yǐ）POS机刷卡（kǎ）和缴（jiǎo）纳现金的方（fāng）式，分50多次打入款项（xiàng）200余（yú）万元。直到2012年10月（yuè）份（fèn），李昕才感（gǎn）觉到自（zì）己在这方面的（de）花（huā）销越来（lái）越（yuè）大，渐渐（jiàn）承担不起（qǐ）了（le），仔细（xì）算了算，才发现自己（jǐ）竟然已经花了200多万元，所购买的大部分美容美体卡（kǎ）都（dōu）没有使用。

　　“醒悟”过（guò）来的李昕立即（jí）到美容院申请退还未消费的款（kuǎn）项，但美容院却（què）迟迟没有给李（lǐ）昕答复。而此时（shí），李昕的家庭出现（xiàn）了危机，经济（jì）也陷入困（kùn）境。无奈之下，2012年（nián）10月30日，李昕向济宁市工商局消保科进（jìn）行（háng）申诉。

　　经调解（jiě）美容院退（tuì）款159万（wàn）

　　济宁市工商（shāng）局任城分局的相关工作人（rén）员（yuán）告诉记者，他们调查（chá）发现，这两家美（měi）容院存在管理混（hún）乱、账务收支记（jì）录和消费（fèi）记录不（bú）全面、收取消费者（zhě）款项（xiàng）没有（yǒu）开具发票和收款的收据（jù）、其各种美容美体卡收费标准（zhǔn）不统一、存有（yǒu）买卡赠卡或赠产品的情（qíng）况。在调查过程（chéng）中两家美容院还涉嫌隐瞒事实（shí）真相、故意（yì）不提供证（zhèng）据材料。

　　该工（gōng）作人员介（jiè）绍（shào），消费者李昕在美容院购卡消费属于（yú）预付（fù）费消（xiāo）费，根据《消费者保（bǎo）护法》、《山东省消费者权益（yì）保（bǎo）护条例》等规定，消费者未消费的预（yù）付款，消费者要（yào）求退还的，经（jīng）营者应当（dāng）退还（hái），不得（dé）拒绝推诿（wěi）；消费者提出（chū）的退还服务（wù）费（fèi）用等要求，经营者（zhě）故意拖（tuō）延或无理拒绝的，要（yào）进行责令改正、警（jǐng）告、罚款、吊销营业执（zhí）照等处罚。“这两家美容院已（yǐ）严重侵犯了（le）消费者（zhě）的合法权益，要（yào）为其侵权（quán）行（háng）为承（chéng）担法律后果和责（zé）任（rèn）。”该工作人员说（shuō），最终两（liǎng）家美容院（yuàn）的负责人答应了退还消费者未消费款项的要求，并（bìng）表（biǎo）示将对其两个店进行整（zhěng）改。

　　2013年1月28日，李昕与两家美（měi）容院的负责人签订了正式（shì）的《消费纠纷调（diào）解书》，两家（jiā）美容院分三（sān）期退还（hái）李昕未消费的预（yù）付款项（xiàng）159万元。目（mù）前，李（lǐ）昕已经收到了按约定退还（hái）的全额款项。2013年4月28日，工商局执法人员对这（zhè）两（liǎng）家美容院进行了美（měi）容业“五项规（guī）范”制（zhì）度（dù）落实情（qíng）况的检查验收，其“五（wǔ）项规范”制度基本（běn）落实到（dào）位，验收基本合（hé）格。