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  • 美容(róng)院承诺“不销售预付费卡、服务全程不推销”,你(nǐ)敢试吗?
    作者:admin 来(lái)源:南方(fāng)都市报 日期:2012-09-12 浏览
      收到过美容机构体(tǐ)验(yàn)券(quàn)吧?诸(zhū)如“99元(yuán)体验价值699元(yuán)护理套餐”,很(hěn)有吸引力吧?但大多(duō)试用(yòng)过体验券的女生,都表示心有余悸(jì)啊!因为这不(bú)过(guò)相当于,你花99元去听了一次销(xiāo)售课,顺(shùn)便做了次心不在(zài)焉的护理(lǐ),毕竟不掏钱办理美(měi)容卡,销售们是(shì)不会轻易放你出(chū)门的。

      而最近国(guó)内首家自由(yóu)消费(fèi)概念美(měi)容会所真美容SPA会所在深圳试(shì)业,其高调(diào)宣布“不销售预付(fù)费(fèi)卡”,并承诺“服务全程(chéng)不(bú)推销”,打破美容行业排(pái)山倒海的推销,你甚至连预付费卡都不用买,只需像购(gòu)物一样(yàng),按(àn)需(xū)按次买(mǎi)单即可。
    国内首(shǒu)家自(zì)由消(xiāo)费概(gài)念美容(róng)会所
      南都记者(zhě)在采访中了解到,该(gāi)会所美容项(xiàng)目单(dān)次(cì)价(jià)格在200-3000元不等,消费者可以通过支付会籍费用(yòng),获得会所会籍,而此会籍享有优先预定、会员日特价的额外增值服务,但对(duì)单次项目(mù)消(xiāo)费的优惠折扣微乎其微。

      真美容(róng)品牌总顾问霍霖称,过去美容机构一(yī)直沿用预付(fù)几千甚至上万元办理美容卡,然后再根据卡的额(é)度和级别,享受不同程度的单价优惠,有的(de)折(shé)扣甚至高达3-5折。然(rán)而,预付费制度(dù)在一定程度上妨碍(ài)了消费(fèi)者的自主选择权,因(yīn)为(wéi)卡一(yī)旦售出,消费者就没有反悔的机(jī)会,即便对之后的服(fú)务有(yǒu)所不满,也很难退款,只能(néng)硬着头皮用完。

      另(lìng)一(yī)方面(miàn),霍霖指出,由于美容卡(kǎ)售出,美(měi)容机构就(jiù)获得了现金(jīn)流,因(yīn)此传统(tǒng)模式更重视(shì)前期的销售行为,导致服务(wù)懈(xiè)怠。然而,最近几年美(měi)容机(jī)构经营成本(běn)不断上升,大量美容院没法实(shí)现盈利,只能通过现金流来维持,这种滚雪球的方式风险极高,而风险(xiǎn)最(zuì)终将由消(xiāo)费者承担(dān),实(shí)在让人担心。因此取消预付费,采用(yòng)单次消费、单(dān)次买单的模式,美容机(jī)构要留住顾客,必须提升服务和专业度,这就好比餐(cān)馆(guǎn),如果首次(cì)光顾不好吃,可能永远(yuǎn)招(zhāo)揽不到回(huí)头客,这里服务好客人才是美容(róng)机构(gòu)的目的。因此霍霖称,在真美容没有真正的销售岗(gǎng)位,也没有(yǒu)所谓提成(chéng),其激励机制就是增强(qiáng)专业性(xìng)和服务意(yì)识,这也断掉(diào)了推销根源,让消费者可以(yǐ)全(quán)程体验最专业的美容服务。

      同样的,为了得到(dào)顾(gù)客认可,真美容(róng)还配(pèi)置有专业化的服务,霍霖说,美容会所有专家驻场,专家会根据不(bú)同顾客(kè)肤质给出适合的计(jì)划处方,制定(dìng)适宜的美肤时间和方(fāng)案,并且首次护理后,在3天的易发敏感期内,还(hái)会(huì)有专(zhuān)业(yè)人员进行回访,了解顾客的皮肤适应能力。

      此外,真美容(róng)还独家引(yǐn)进了顶级美容品牌瑞(ruì)士SP柏(bǎi)菲妮(nī),同时配合其他知名美容(róng)品(pǐn)牌多消费档次、多(duō)元化的产品,可供(gòng)消费(fèi)者选择(zé),这(zhè)也是对机构(gòu)全新模式的有(yǒu)力补充。

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