7月27日（rì）上（shàng）午（wǔ），市消（xiāo）保委组（zǔ）织召开《美容美发行业（yè）消费争（zhēng）议处理（lǐ）暂行办法》座谈会，邀请了市政协（xié）委员、定海美容美（měi）发协会（huì）、经营（yíng）者、消费者代表和（hé）市商（shāng）务局、市卫生（shēng）局、市物价局等相（xiàng）关职能部门，就《美容美发（fā）行业消费争议（yì）处理暂行办法（fǎ）》广泛（fàn）征求（qiú）社（shè）会意（yì）见（jiàn）。

　　在美容美发行业的各类消费项目中，预付费卡的使用成为众人集中“开炮（pào）”的对象。据市（shì）消保委统计数据（jù）显（xiǎn）示，去（qù）年全（quán）市共接到美（měi）发美容消费投诉73件（jiàn），其（qí）中关于预付卡消费的投（tóu）诉50件，占投诉总数的68.5%。今年（nián）截至7月（yuè）24日（rì），共接到投（tóu）诉（sù）39件，其中预付卡投诉26件，占总（zǒng）数的66.7%。

　　家住嵊泗菜园的谢先生（shēng）说，一次他去理（lǐ）发店洗头，理发师说（shuō）他头发质量（liàng）很（hěn）差，建（jiàn）议他用一种可以改善发质的药（yào）水，一瓶（píng）300多（duō）元（yuán）。想着（zhe）能改善发质，他便同意了。用了一（yī）瓶后，对方又说药水吸收得很好，说明他的头发很干，建议他再用一瓶，然后就又用（yòng）了（le）一瓶。结果等洗完（wán）头结账，就变成了648元钱。“听着感觉效果不错（cuò），就糊里糊涂被消费了。”

　　案例（lì）二（èr）：预付卡充（chōng）了钱却（què）无处消（xiāo）费

　　美容美发时，越来越多的消费者会选择办一张预付费（fèi）的优惠卡。消费者（zhě）周先生在定海（hǎi）昌国路（lù）的王子美发店做了一（yī）张（zhāng）卡，去年（nián）8月，由于昌（chāng）国路那家店关门了，他（tā）到解放东路博（bó）源商务楼4楼（lóu）的王子理发店消费。同年9月，他再到该店消费，却被拒绝，理由是老板换了。可周先生的卡内还有600多元钱（qián），店内（nèi）无人处理此事（shì）。经工（gōng）商12315调（diào）查（chá），该（gāi）店已经转让，并且联系不到原经营者。经过调解（jiě），新（xīn）店家同意让（ràng）消（xiāo）费者继续使用老卡。

　　可张先生就没那么幸运了（le）。张先（xiān）生在理（lǐ）发店做了预付（fù）卡后，连锁的两家理发店相继（jì）关门，他（tā）卡（kǎ）内的（de）600多元钱就（jiù）没（méi）处（chù）消费了。由于无法联系到该理发店（diàn）负责（zé）人，最后没（méi）办法处理。

　　案例三：预付卡怎么用店（diàn）家说了算

　　消（xiāo）费者（zhě）都是（shì）冲着（zhe）预（yù）付（fù）卡能打折去（qù）的（de），但少数不法经营者却打（dǎ）着（zhe）办卡“优惠”“打折”的幌子，设置（zhì）各种坑人的陷（xiàn）阱。一到节假日和特殊日（rì）子，理（lǐ）发店涨价，预付卡也（yě）同时失（shī）去（qù）了支付资格（gé）。有些店家（jiā）还制定一些霸王条（tiáo）款（kuǎn），比如在卡背（bèi）后标注：此（cǐ）卡（kǎ）损坏店里概不负责（zé），一（yī）经出（chū）售概不退卡等。网友“初夏里的期待”说（shuō），付费时，若卡里的钱不够，剩下的现金要（yào）照原价支付，无法（fǎ）打折。

　　签（qiān）订消费协（xié）议很重要（yào）

　　除了上述这（zhè）些美丽的消（xiāo）费陷（xiàn）阱外，市消保委负（fù）责人说，因（yīn）为没有法（fǎ）律法规（guī）约束，很多纠纷难处理。

　　定海消保委（wěi）秘书（shū）长金芳说（shuō），消费者与经营者应签订协（xié）议。她讲了自己（jǐ）的经历（lì）：一次陪女儿去剪头发（fā），理发师问她要不要剪“刘海”？金芳觉（jiào）得剪头发自然也包括剪“刘海”，就同意了。结果，等女儿剪（jiǎn）完头（tóu）发，被告知要额外支付98元，理由是“刘海”作了定型处理。金芳说理发师没（méi）告知自己，对方却说（shuō）之前已经（jīng）询问（wèn）过，而且也征求过她女儿的意（yì）见。虽然觉得这钱花得冤枉，最后也（yě）只能掏钱（qián）。

　　浙江乾勇律师事务所刘勇平（píng）律师认为，这些纠纷产生的主要原因就是缺少（shǎo）一个可以约束的协议（yì）。若在办卡（kǎ）或消费前（qián），消费者和经营（yíng）者就（jiù）消费（fèi）的各种（zhǒng）条件，在协议中写（xiě）清楚，让消（xiāo）费者看得（dé）明明白白，那么纠纷会减少很多。目前，只有定海建立了美容美发协会（huì），刘（liú）勇平建（jiàn）议我市各（gè）县区都应（yīng）当建立行业协会，并（bìng）出台规范文本，让（ràng）行业自己制定一些自律公约。另外（wài），在预付卡问（wèn）题上，他（tā）提（tí）议建立（lì）消费保（bǎo）证金制度，店家出售（shòu）一张（zhāng）预付卡要交相应的保证金。在消（xiāo）费者遇到问题时，这些保证金就能派上用（yòng）场（chǎng）。

　　倡导诚信经营和明白消费

　　记者了解到（dào），在酝酿制定的《美容美（měi）发行业消（xiāo）费争（zhēng）议处理暂行（háng）办法》中规定，美容美（měi）发经营者对（duì）服（fú）务项目、收费标准都应在（zài）醒目位置明示。同时，还着重在预付（fù）卡处理上做了规（guī）定，鼓（gǔ）励双方签订（dìng）书面协（xié）议（yì），因未签订书面协议引发消费争议时，按有（yǒu）利于消费者解释的原则处理。经营（yíng）者在发放预付卡时应具体说（shuō）明，否则（zé）不得以节假日（rì）、季节性等（děng）为由限制持卡人用卡消（xiāo）费，也不（bú）得随意涨价。办法中还对退卡、退款处理方式（shì）等进行了规范（fàn）。

　　市消保委（wěi）负责人说，该办法（fǎ）适（shì）用于消费（fèi）维权组织（zhī）处理美容美发消费（fèi）争议。同时，倡导经（jīng）营者和消费者要诚（chéng）信经（jīng）营、明白消（xiāo）费。消费者首先要（yào）明确消（xiāo）费（fèi）目标，不要一经对方推荐新产品或新服务，就耳根（gēn）子（zǐ）一软答（dá）应（yīng），以免遭遇“搭（dā）车消费”；其次，当对方给（gěi）你介绍其（qí）他服务项目时，要询问清楚具体收费标准，避（bì）免陷入消费陷（xiàn）阱；消费者要学会（huì）慎重选择美容美（měi）发店的预付式消费卡，尽量选择面值少的（de）预付卡，以减小损失。