发型设计的六字心法（fǎ），我综合了发型设计过（guò）程，总（zǒng）结出六个字：问、观、听、思（sī）、说、动（dòng）。

　　一、问：

　　也就（jiù）是了（le）解顾客（kè）的需求。这是一个很关键的环（huán）节，问（wèn）的技巧（qiǎo）很是讲究，太直接了会引起顾客的反（fǎn）感（gǎn）和（hé）抵触（chù），问得太含蓄了又会失去商机，我来分析（xī）一下问的几个问（wèn）题。

　　1、直接型：顾（gù）客进门（mén）后，直接（jiē）问（wèn）她的具（jù）体（tǐ）服务项目。

　　你好，洗发（fā）还是剪发（fā）？——这种问法很直接，但缺乏开发的价值，因为你直接（jiē）就（jiù）给顾客（kè）下了定（dìng）义，顾客本（běn）来要（yào）做大头（tóu），可被你（nǐ）引导到一个小（xiǎo）项目上去，结果你失去了商（shāng）机。

　　你好，请问（wèn）你（nǐ）是烫发还是染发（fā）？——这种问（wèn）法很不错，直（zhí）奔主题，但会让顾客抵触、反感。但对（duì）那些准备做大头的（de）顾客来说比（bǐ）较有效。

　　2、含蓄（xù）型：顾客进门后，不好意（yì）思给顾（gù）客推荐（jiàn）或和顾客绕（rào）弯子（zǐ），结果（guǒ）导致（zhì）顾客流失或（huò）项目推荐失败。

　　你好，吃饭了吗？——这句话纯（chún）属废话，但也有（yǒu）人总是在用（yòng）。

　　你好，你的衣服很漂亮，在哪买的？——对熟悉的（de）顾客还可以，但对新顾（gù）客而言，你（nǐ）这（zhè）多余的问法就是在打探别人的隐私，让人反感。

　　3、技巧（qiǎo）型：问的很巧妙，让顾客（kè）跟着自己的思路走（zǒu），很容（róng）易达到目的。

　　你好，发型很漂（piāo）亮（liàng），上（shàng）次（cì）在哪做的（de）？——这就是一种赞美的方法（fǎ），不（bú）要批评顾客以前的发型，无论她的发（fā）型是否好看，你必（bì）须（xū）先（xiān）认（rèn）可，这样顾客就不会抵触你，以便更好的推荐项目。

　　哦，要是把（bǎ）浏海的流向调整一下，效果会更好（hǎo）的。——先认（rèn）可顾客的发（fā）型，再强调不（bú）足之处（chù），顾客会容易接受。

　　二、观：

　　认（rèn）真观察顾客的脸型、头型、发质状况、高矮（ǎi）胖瘦，给下一步的（de）设计奠定（dìng）基础。观察时，即便（biàn）是你一眼就（jiù）知晓（xiǎo）顾客（kè）的脸型，但也不能马上下（xià）定论，必（bì）须做出仔（zǎi）细观察的动作，同时还要注意站位，站在顾客的身后是（shì）常用的位置，但缺乏亲和力（lì），正确的（de）站（zhàn）位应该是顾客的前侧位，不能离顾客太近也不能（néng）太远，一边观察一（yī）边对这镜子对比，这样会（huì）让顾客（kè）心里（lǐ）很舒服（fú），更增（zēng）加（jiā）了对你的信任感。

　　三、听：

　　仔细聆听顾客的要求，认真听取顾客的建议（yì），让顾客吧（ba）自己的意愿完全（quán）表达（dá）出来，这个过程你最好不要插话，更不能直（zhí）接发表对（duì）顾（gù）客的意见，而（ér）应采取全部接受的方（fāng）式，先统统（tǒng）收入囊中，再做打算，这样（yàng）做的目的是让（ràng）顾客（kè）有安全感。

　　如：

　　顾客说：我不想剪短头发，只是（shì）想（xiǎng）修剪（jiǎn）一下层（céng）次。

　　设计师答：好的，没问题。

　　顾客说：你别给我把（bǎ）层次剪得太高了，我还要（yào）扎马尾呢。

　　设计师（shī）答：这点您放心，保证让你能披能扎（zhā）。

　　顾客（kè）说：不要给（gěi）我剪短，就按照我的长度烫就可（kě）以了。

　　设（shè）计师答：不剪也可以烫，让我先给你设计一下再说吧。

　　也就是说，这个时候无论顾（gù）客怎么说，你先接受。然（rán）后通过仔（zǎi）细的（de）分析，做出准确的（de）设计后再说。

　　四、思：

　　按照（zhào）顾客的（de）要求，结合（hé）顾客自身条（tiáo）件，进行（háng）科学的（de）设（shè）计，要（yào）从修剪、烫染、造型等（děng）多方面进行分析，不能边想（xiǎng）边做，这样的成功率是很低的。要先做好设（shè）计方案，仔细填（tián）写设计表（biǎo），有（yǒu）绘画能力的最好把层（céng）次结构（gòu）图（tú）以及（jí）效果（guǒ）图画出来，这样会更有说服力。

　　五（wǔ）、说：

　　把你的设计意图以及操作流程给顾客说清楚，再取得认（rèn）可的情况下再进行操作。这个时（shí）候就要把顾客前面提（tí）出的要求，用专业的语言说给顾客听（tīng），并（bìng）告诉她层次（cì）修剪（jiǎn）的目的、烫前（qián）修剪的重要（yào）性（xìng）、通过（guò）什么层（céng）次的修剪可以达（dá）到什么目的（de），用什么样的卷心可以（yǐ）缔造出（chū）什么形状的卷曲效果等等。

　　六、动：

　　就是动（dòng）手。按（àn）照（zhào）你（nǐ）的设计意图，通过技术把发型（xíng）做出来。这个过（guò）程是很关（guān）键的过程，这就要求（qiú）设计师务必掌握（wò）剪、烫、染、造型等全套（tào）的美发技（jì）术，把（bǎ）完美（měi）的发型展（zhǎn）示给顾客（kè）。

　　这个过（guò）程如果都能（néng）做的好，相信（xìn）你的客人会越来越多。