在市场竞争日益激烈的情（qíng）况下，市场（chǎng）信息对于企业（yè）决（jué）策（cè）者的意（yì）义是不言而喻的。的确，很多企业都有专业收集市（shì）场信息的部门，但业务员在收集（jí）市场信息方（fāng）面有天（tiān）然的优势。

　　业务员是公司市（shì）场的神经末梢（shāo），在平时的工（gōng）作中有很多机会收集市场信息；特别（bié）是在拜访客户和走访市场终（zhōng）端的时候，收（shōu）集市场信（xìn）息非常（cháng）直接（jiē），因为企（qǐ）业竞（jìng）争对手（shǒu）的一切市（shì）场决策，必（bì）然会在市场终端和客户那（nà）里显露（lù）出来，这两个地（dì）方是与对手之间打肉搏战的地方，当企业发（fā）现了对手的可疑迹（jì）象（xiàng），就（jiù）意（yì）味着对手（shǒu）的进攻已开始进入了实际操（cāo）作阶段；发现对手情况越早越（yuè）好，业（yè）务员（yuán）一旦发现对手在（zài）市场终端（duān）有异常举（jǔ）动，就可（kě）以马上做出判断，并且以最快的速度向上级决（jué）策部门汇报（bào），以便尽管采取应对（duì）措施。春江水暖鸭先知（zhī）！

　　因此，我认为，业务员的（de）职（zhí）责范围应该包括销售（shòu）产品和（hé）收集市场（chǎng）信息这两个方面（miàn），不能把收集市场（chǎng）信息的工作当作额外负担（dān），因而拒不执行或敷衍塞责。

　　市场信（xìn）息对业务员本身的工作也非常重（chóng）要。业（yè）务员（yuán）在去拜访客户之（zhī）前（qián），要尽可能地多收（shōu）集（jí）一些客户的（de）信（xìn）息。在竞争激烈的市（shì）场上，业务员的每一个准客户的身边（biān）肯定（dìng）会有N个竞争对手，而且它们都（dōu）有（yǒu）自己的优势（shì）；如果说（shuō）你虎视眈眈地盯着这个客户的话，那（nà）么（me），它们中许（xǔ）多人则（zé）早（zǎo）已是严阵以待；所以，要攻下任何（hé）一个客户（hù），都必须（xū）最大（dà）限（xiàn）度（dù）地收集对（duì）方的各（gè）种信息，以便有的放矢。当然，即使（shǐ）没有（yǒu）竞争对手，业务员也（yě）不能打（dǎ）无准备之仗。

　　因此，业务员必须具备相当的调查（chá）能力，要（yào）能围（wéi）绕客户去追踪和去（qù）调（diào）查（chá），直到了解了客户的所有信息（xī），这样，当业（yè）务员踏（tà）进客户的（de）办（bàn）公室（shì）时候，他一切都（dōu）显得（dé）游刃有余，能在最短的时间（jiān）内（nèi）缩短与（yǔ）客户之（zhī）间的心理距离（lí）。有些业务员为（wéi）了提高（gāo）效率，事前不做任何功（gōng）课，仓促（cù）上阵（zhèn），打（dǎ）毫（háo）无准备之仗（zhàng），这样只是浪费（fèi）自己的时间（jiān）和（hé）精力。

　　同样的道（dào）理，不管你（nǐ）从（cóng）事（shì）什么工作，都（dōu）需要相应的信息（xī）。如果你做（zuò）文秘，那你就要有上（shàng）司的信息；如果你做销售，那你就要（yào）有客户的（de）信息。那（nà）么，你（nǐ）所需要的业务信息，到哪里去（qù）找？又该怎么去找（zhǎo）？对于（yú）这些问题，你（nǐ）再也不能像在学校那样，等待老师（shī）给你准备现成（chéng）的答案了。当然，你（nǐ）可以（yǐ）向上司（sī）和（hé）同事请教（jiāo），但不能再有（yǒu）依赖（lài）思想，必（bì）须（xū）学（xué）会（huì）自己收集业务信息（xī）。

　　为了（le）开展情商培训业务，我曾（céng）做过一段时间的市场（chǎng）研究。做市（shì）场（chǎng）研究就需要了解这个（gè）市场方（fāng）面基本信息（xī）。比（bǐ）如，已（yǐ）经有（yǒu）人在情（qíng）商（shāng）培训这个市场上捷足先登了，那他们的经营状况（kuàng）如何？这些（xiē）信（xìn）息我（wǒ）不可能从网上找到（dào），于是，我只好（hǎo）请朋友帮忙。好在我有一些人脉，他（tā）们成（chéng）了我收集信息的网（wǎng）络（luò）。由于有（yǒu）了这种网络，不仅先行者的（de）基本信息，其他（tā）一些相（xiàng）关信息（xī）在必要的时候也自己送上门来（lái）。当然（rán），为了（le）维护（hù）这种（zhǒng）“网络”，我也（yě）要（yào）花些费用，比如，请朋友喝杯咖啡、吃（chī）饭等。

　　收集信息，一定要有目的性，或者说只收（shōu）集（jí）有用（yòng）的信息；否则，就很容易被“信息（xī）污染”。因为情况随时都（dōu）在发生变化，所以，要注意（yì）自（zì）己（jǐ）收集的（de）信息是否是最新的信（xìn）息？自己收集的信息是否（fǒu）准（zhǔn）确？是否（fǒu）加（jiā）入了个人主观的判断和（hé）推测？是不是（shì）有人提供（gòng）的假情报（bào）？为了（le）收集一些关键信息（xī），必（bì）然要（yào）支出（chū）一些费用，那么（me），为收集信息付（fù）出代（dài）价是否值得？

　　在（zài）收集信息过程中，头脑里应保持（chí）“问题”意（yì）识（shí），这样，当你在（zài）看报纸、杂志、电视、上网或者和别人聊天时，一接触到与（yǔ）自（zì）己所想的问题有（yǒu）关的信（xìn）息，就马上注意（yì）把他收集起来，这样往往事半功倍；

　　收集信息时应了解信息的来（lái）源（yuán）。到什么地方去搜集（jí）什么信（xìn）息，或者找谁收集哪（nǎ）样的信息，从平时起就（jiù）要注意留（liú）心观（guān）察。

　　收集信息是为（wéi）了利用。平常收集到（dào）的有些可以直接利用，但有很多是（shì）需要经过（guò）筛选、整理和加工后才能利用。因此，要学（xué）会对信息整理加工。信（xìn）息的整理和加（jiā）工，就是把收集到的原始资料进（jìn）行（háng）整合，把它们变成易（yì）懂的、能直接利用的文件（jiàn）或（huò）图表（biǎo）。由（yóu）于对（duì）数据加工涉（shè）及（jí）专门的统计学，所以（yǐ）要学一些统计学方面的知识。加工（gōng）整理信息时要注意（yì）的几点：

　　第一，整理信息的目的。整理这些信息是派（pài）什么（me）用场？是（shì）用于（yú）比较？是（shì）为了预测（cè）？是为了（le）分析结构？是为了反映变化？是为了找到（dào）差距？是为了分析互（hù）相之间的关系？等等（děng）。

　　第二，根据整理的主要目的选（xuǎn）择加工的手（shǒu）段；

　　第（dì）三，如果发现（xiàn）有欠缺的资料，准备（bèi）再收集；第（dì）四，对一（yī）些非数（shù）据（如从报（bào）纸、杂志和电视上收集到的）信息（xī）要考虑他们的信息价值。

　　现在是一（yī）个信息时代，一（yī）方（fāng）面收集信息（xī）越来越方便，但在另（lìng）一方面因为信（xìn）息过多而经常造成信（xìn）息污染。为了（le）确保收集到必要的（de）信息，让信息变（biàn）得（dé）容易明白（bái）很（hěn）重（chóng）要。另外，这是一个追求效率的时代（dài），速（sù）度很重要，必须在最（zuì）短的时间内把信息传递出（chū）去。用（yòng）文字（zì）的形式（shì）传递信息，别人读的时候要花一定时（shí）间，而使用图表的（de）话，时（shí）间就会缩短很多（duō）。

　　反思：你了解自己上司的基本情况吗？