网上购（gòu）票后（hòu）改签及退票须（xū）知，改（gǎi）签退票须提前（qián）两（liǎng）小时，尚未换取纸质车票的（de），需要改签（qiān）和退票的（de）旅客，可于（yú）开车前2小时在网站办理（lǐ）改签、退票手续（xù）。用户（hù）在网站购（gòu）票（piào）后，无论（lùn）是否换（huàn）取纸质车票，均可在有关车站售票厅（tīng）指定窗（chuāng）口办理（lǐ）改签、退（tuì）票手续。

　　改（gǎi）签后新票票价高于原票、需补（bǔ）收票价差额时，应当使用购票时所使用的（de）银行（háng）卡或（huò）具备网上银行功能的其他银（yín）行卡（kǎ）支（zhī）付新票（piào）全额票（piào）款，原（yuán）票（piào）款退回原（yuán）银行卡；退票或改签后新（xīn）票票价低于原票（piào）的（de），应退票（piào）款退回购票时所使用的银行卡；改签后的（de）新票票价等于原票的，无需办理（lǐ）支（zhī）付手续（xù）。在www.12306.cn网站办（bàn）理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票（piào）时所使（shǐ）用的有效身（shēn）份证件原件在办理退票之日（rì）起10日内（含（hán）当日）到（dào）车站（zhàn）退票（piào）窗口（kǒu）索取。

有关网上订票畅通问答

　　问（wèn）：网（wǎng）上购票需（xū）要（yào）哪些（xiē）手续？

　　答：购票人购（gòu）票（piào）前，必须注册为网站用户。注册时需要填写（xiě）基（jī）本信息（xī）（必须填写用户名（míng）、密（mì）码（mǎ））、详细信息（必须（xū）填写（xiě）真实姓名、证件类型和（hé）证件（jiàn）号码）、联系信息（xī）（必须（xū）填写手机号码和电子邮件）。

　　问：时刻表中（zhōng）有些车次，互联网售票查询（xún）不到（dào）？

　　答：网站仅办理用户进入（rù）网站车票预订（dìng）页面后可以查询（xún）预订车次的车票，目前（qián）暂时（shí）只有（yǒu）京津城际列车、京（jīng）沪高铁列车（chē）和（hé）部分途经京沪（hù）高铁（tiě）列车可以网上订（dìng）票，并未涵（hán）盖全国所有（yǒu）车次的（de）车（chē）票。并且当某一车次车票（piào）销售完后（hòu），网站上（shàng）查询不到该车次信息。

　　问：购票可用的有效身份证件有哪些？

　　答：注册可用的有效身份证件（jiàn）有（yǒu）：中华人（rén）民共（gòng）和国（guó）公民为居民（mín）身份证；中（zhōng）华人民共和国（guó）香港、澳门、台湾（wān）地区居民为港澳居民来往内地通行（háng）证、台湾（wān）居民来往大陆（lù）通行证（zhèng）；外籍旅客为护照。

　　问：是否可用自己身份证为他人代（dài）购车票（piào）？

　　答：不可以。购票（piào）时（shí）必须填写（xiě）准确真实的乘（chéng）车（chē）人有效身份证件信（xìn）息。 一个证件同一乘车（chē）日期同一车次（cì）限购一（yī）张车票。

　　问：购票后（hòu）凭哪些证件票据进站乘车？

　　答：网上（shàng）购票时登（dēng）记的（de）乘（chéng）车人证件信息（xī）为二代居民（mín）身份证且车票发到站（zhàn）为铁路支持（chí）电子客票（piào）检票进站的，乘车（chē）人可以持二代身份证（zhèng）直（zhí）接刷卡检票进站、出站（zhàn）。非二代（dài）居民身份证必须换取普通纸质车票（piào）后（hòu）检票进站乘车。

　　问（wèn）：电子客（kè）票以什么作（zuò）为报销凭证？

　　答：购买电子客票（piào）需报销的旅客乘车前在（zài）车站售票窗（chuāng）口、铁路（lù）火车票代（dài）售点以及自动售（取）票机换取普通车票作为报销凭（píng）证。在自动售（取）票机换取普通车票时只能凭（píng）乘（chéng）车人的二代居民身份证原件，放在指定位置由机器自动识读换取车票（piào）。

　　问：填错（cuò）客票信息或证件丢失（shī）怎么办？

　　答：未换取普（pǔ）通车票的在网（wǎng）站上退票后重新购买车（chē）票（piào）。已经换取普通车票的只能到车站窗口予以说明（míng）办理退票（piào）后重新购（gòu）买车票。退票时，按铁路（lù）规定（dìng）收取退票费。购票的身份证件丢失，如果来不及补办，按照高铁（tiě）实名（míng）制管理办法，可以到公安（ān）制（zhì）证（zhèng）口（kǒu）办理临时身份证明。

　　无（wú）论在网（wǎng）站还是车站售（shòu）票厅指定窗口（kǒu），均（jun1）只能办理一次改签手续。因铁路责任（rèn）造成旅客退票时，旅客需到（dào）车站（zhàn）办理换票后再办理（lǐ）退票手续，不收退票费（fèi）。